Expert Request & Demand Management in Le Chenit

Expert Request & Demand ManagementLe présent et le futur d’ se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.Description du posteAu sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront de :Définir et faire évoluer les processus Request & Demand ManagementAccompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITILAssurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines ITPiloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNowProduire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processusAnimer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantesFormer et accompagner les équipes dans l'adoption des processusQualificationsTitulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaireVous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITILVous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service ManagementVous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et ITReconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de propositionAgile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformationVous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écritInformations supplémentairesCe que nous offrons :La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnellesUne contribution à vos activités sportives ou culturellesLa possibilité selon la fonction de travailler à distanceUn restaurant d’entrepriseUne LPP avantageuseLe masculin vaut pour le féminin.#LI-JV1(Marketing) SARoute de Le Brassus #J-18808-Ljbffr