Manager Qualité Service Client

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers. Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire.

Dans le cadre de la transformation de notre Service Client mondial, nous recherchons un Manager Qualité Service Client. Vous serez chargé de piloter la politique Qualité entre Le Brassus et nos Services Clients internationaux, d’assurer la cohérence des processus, et d’agir en tant que référent mondial du Contrôle Final. Votre rôle sera central pour garantir un niveau d'excellence homogène sur l’ensemble de nos marchés.

Vos responsabilités principales seront de:

• Déployer la politique de remontée d’informations de non‑qualité auprès des marchés internationaux.
• Assurer la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations collectées et transmises par les marchés.
• Concevoir, valider et optimiser les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI).
• Suivre le déploiement global des mises à jour techniques visant à fiabiliser les produits.
• Analyser les non‑qualités en collaboration avec le Département Formation Horlogère et contribuer aux modules pédagogiques.
• Prioriser les actions de résolution des non‑conformités et les initiatives d’amélioration produit.
• Encadrer et accompagner l’équipe du Contrôle Qualité du Service Client au Brassus.
• Assurer le rôle de référent métier mondial du Contrôle Final et veiller à la conformité des installations et équipements.

Expérience confirmée en gestion de la qualité dans un environnement technique ou industriel, idéalement en horlogerie ou secteur proche. Solide capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion de données et d’indicateurs. Expérience en gestion d’équipe ou coordination de fonctions transverses. Aisance dans la communication internationale (marchés, filiales, partenaires internes). Connaissance des processus de non‑qualité, amélioration continue ou gestion de non‑conformités. Capacité à travailler en interface avec des équipes techniques, formation et opérations. Maîtrise des outils de reporting, idéalement BI. Français courant et très bon niveau d’anglais (écrit/oral).

Ce que nous offrons:

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Le masculin vaut pour le féminin.