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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen im Premiumbereich und sorge für schnelle Lösungen.
- Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Im Team Customer Solutions & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
- Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
- Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
- Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
- Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
- Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.
Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Customer Solutions und Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH
Kontaktperson:
Audi Interaction GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Customer Solutions und Technical Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter/in im Customer Solutions & Technical Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Audi arbeiten oder im gleichen Bereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und eventuell sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen bei Audi und über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und lebst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Kommunikationsfähigkeiten in der Bewerbung zu betonen – das ist entscheidend für die Rolle!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Customer Solutions und Technical Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine Sprache, die zu dir passt, und sei authentisch in deiner Bewerbung.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich hervor. Zeige uns, wie du mit hocheskalierten Kundenanliegen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Schreibe klar und präzise: Achte darauf, dass deine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten glänzen! Halte deine Sätze klar und strukturiert, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website! Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Audi Interaction GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Audi Interaction GmbH vertraut, wie Vertrauen, Mut und Verantwortung. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Berufsleben umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Kundenanliegen vor
Da du im Bereich Customer Solutions und Technical Support arbeiten wirst, solltest du dir typische Kundenanliegen und Beschwerden überlegen, die auftreten könnten. Überlege dir, wie du deeskalierend und lösungsorientiert reagieren würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren, und sei bereit, deine Verhandlungskompetenz in Rollenspielen oder Beispielen zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Entwicklungen im KFZ-Bereich informiert bist. Wenn du technische oder kaufmännische Ausbildungen hast, bringe spezifische Kenntnisse ein, die für die Position relevant sind, und zeige deine Bereitschaft, dich in neue Softwareanwendungen einzuarbeiten.