Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen im Premiumbereich und triff eigenverantwortliche Entscheidungen.
- Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH - ein Unternehmen, das Vertrauen und Verantwortung lebt.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Im Team Customer Solutions & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
- Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
- Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
- Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
- Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
- Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.
Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Gewährleistung (m/w/d) Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH
Kontaktperson:
Audi Interaction GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Gewährleistung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter/Sachbearbeiterin Gewährleistung interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Audi arbeiten oder im Automobilbereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen bei Audi und über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und lebst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Events informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Gewährleistung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Begeisterung für die Stelle durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Servicebereich hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit mit Kundenanliegen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Schreibe klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Sätze und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir schätzen eine verständliche Kommunikation!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Audi Interaction GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über Audi und die Branche
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich intensiv mit Audi und den aktuellen Trends in der Automobilbranche auseinandersetzen. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Kundenbetreuung im Premiumbereich beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanliegen bearbeitet oder Konflikte gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit hocheskalierten Anliegen und deine Entscheidungskompetenz zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsgeschick
Da die Position viel mit Kundenkontakt zu tun hat, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine empathischen Fähigkeiten und deine sprachliche Gewandtheit unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.