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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen im Premiumbereich und sorge für schnelle Lösungen.
- Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Im Team Customer Solutions & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
- Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
- Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
- Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
- Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
- Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.
Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: Audi Interaction GmbH
Kontaktperson:
Audi Interaction GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Serviceberater bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Audi oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, ins Team zu kommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen bei Audi und über die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese zu leben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten klar hervorzuheben – das sind Schlüsselqualifikationen für die Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Stelle als Serviceberater bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Audi Interaction GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, was die Kunden von Audi erwarten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanliegen umgegangen bist und bringe konkrete Beispiele mit, die deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation und Problemlösung zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Fahrzeugtechnologien und Garantieleistungen vorbereiten. Informiere dich über aktuelle Entwicklungen bei Audi und sei bereit, dein Fachwissen unter Beweis zu stellen.
✨Zeige deine Verhandlungskompetenz
In dieser Rolle ist es wichtig, zwischen verschiedenen Interessen zu vermitteln. Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich Konflikte gelöst oder Kompromisse gefunden hast.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Es könnte sein, dass du während des Interviews in Rollenspielen deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden demonstrieren musst. Übe solche Szenarien im Voraus, um sicherzustellen, dass du ruhig und professionell bleibst, egal wie herausfordernd die Situation ist.