Serviceberater / Serviceberaterin Customer Support (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams als Serviceberater (m/w/d) m Customer Support in Potsdam und gestalten Sie die Zukunft der Kundenbetreuung mit! Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG stehen wir bei Audi Interaction für premium Kundenbetreuung auf höchstem Niveau. Im Team Customer Solution & Technical Support bearbeiten Sie eigenverantwortlich alle Anfragen zu Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie und Audi Mobilitätsgarantie, führen Kulanzverhandlungen mit Audi Partnern, managen Lieferterminverzögerungen und sorgen für professionelles Beschwerdemanagement. Ihre Mission: Schnelle und zuverlässige Lösungen für unsere anspruchsvollen Kunden.
Unser Angebot
✓ Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38h) oder Teilzeit
✓ 30 Tage Urlaub plus bezahlte Freistellungen
✓ Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (EU) nach Einarbeitung
✓ Vergünstigtes Mitarbeiter Fahrzeugleasing über die AUDI AG
✓ Bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
✓ Corporate Benefits (Rabatte für Fitness, Shopping, Reisen)
✓ Betriebliche Altersvorsorge
✓ Professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildung
✓ Mittagsversorgung mit Unternehmenszuschuss, kostenfreie Getränke

Ihre Aufgaben

• ✓ Eigenverantwortliche Bearbeitung hoch eskalierter Kundenanliegen im Premiumbereich
• ✓ Selbständige Informationsbeschaffung und Einzelfallentscheidungen
• ✓ Deeskalierende Vermittlung zwischen AUDI AG, Audi Partnern und Kunden
• ✓ Dokumentation wiederkehrender Probleme und Erstellung von Verbesserungsprogrammen

Ihr Profil

• ✓ Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
• ✓ Abgeschlossene Ausbildung (technisch oder kaufmännisch) im KFZ-Bereich
• ✓ Weiterqualifizierung als Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater wünschenswert
• ✓ Sehr gute Deutschkenntnisse und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• ✓ Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Empathie
• ✓ Hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
• ✓ Routinierter Umgang mit MS Office und schnelle Einarbeitung in neue Software

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Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.