Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden, unterstütze bei technischen Fragen und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Hörakustik mit Startup-Spirit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsorte und unbefristeter Vertrag.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und echte Teamkultur mit regelmäßigen Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hörakustik und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wen wir suchen:
Du liebst die Hörakustik, bist flexibel und suchst ein Umfeld, das so modern ist wie dein Anspruch? Als Hörakustiker arbeitest du sowohl in unserem HQ in der Hamburger Speicherstadt als auch in unserem Shop in der Innenstadt. In dieser vielseitigen Rolle verbindest du Kundenberatung, technische Expertise und digitale Hörakustik auf höchstem Niveau. Du begleitest Menschen entlang ihrer gesamten Hörreise – von der ersten Testphase über die Fernanpassung bis zur langfristigen Betreuung. Gleichzeitig gestaltest du Prozesse aktiv mit und arbeitest eng mit unseren mobilen Hörakustikmeistern zusammen, um für jedes Hörerlebnis die bestmögliche Lösung zu schaffen.
Deine Aufgaben:
- Customer Support: Du bist der Experte für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Hörakustik und beantwortest diese per E-Mail & Telefon und versorgst zudem unsere mobilen Hörakustiker mit allen wichtigen Informationen zu Standards und Prozessen, damit der Außendienst reibungslos läuft.
- Sales-Begleitung per Remote: Du übernimmst den Staffelstab nach dem Ersttermin vor Ort. Du hältst den Faden in der Hand, begleitest den Kunden aktiv durch die Testphase und sorgst dafür, dass aus einer Probe ein echtes Erfolgserlebnis wird.
- Fernbetreuung & After-Sales: Du baust die Brücke via Bildschirm. Ob Filterwechsel, Handhabung oder Alltagsfragen – du führst Video-Sessions eigenständig durch und löst Probleme dort, wo sie entstehen: auf Augenhöhe und in Echtzeit.
- Remote Fitting: Du nutzt die digitalen Plattformen der Hersteller für gezielte Fernanpassungen. Basierend auf dem Feedback deiner Kunden verpasst du dem Hörgeräten den finalen Schliff, ohne dass jemand erneut ins Auto steigen muss.
- Team-Collaboration: Du bist der engste Verbündete unserer Außendienst-Akustiker. Ihr teilt euch die Anpassungshistorie, stimmt Versorgungsfälle ab und arbeitet Hand in Hand für das perfekte Ergebnis.
- Prozessgestaltung: Du hast den Blick für das große Ganze. Du erkennst Muster in Kundenrückmeldungen, dokumentierst lückenlos und hilfst uns durch die Analyse von KPIs (wie Kundenzufriedenheit und Rückgabequote), jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.
- Flexible Einsatzorte: Du bist flexibel an zwei verschiedenen Standorten im Einsatz - in unserem HQ in der Speicherstadt sowie in unserem Shop in der Hamburger Innenstadt.
Dein Profil:
Wir suchen einen Gesellen oder Meister, der Freude an der Hörakustikversorgung hat und Tech-begeistert ist:
- Voraussetzung: Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister.
- Du hast Biss im Verkaufsprozess. Du weißt, wie man Kunden motiviert und Einwände digital entkräftet.
- Du liebst den Kontakt per Video und Telefon. Du strahlst Kompetenz und Ruhe aus, auch wenn die Technik beim Kunden mal hakt.
- Struktur ist dein zweiter Vorname. Du dokumentierst präzise, damit dein Kollege im Außendienst blind auf deine Vorarbeit vertrauen kann.
- Du denkst unternehmerisch und verstehst, dass Kundenzufriedenheit und messbare Erfolge (KPIs) zusammengehören.
Wir bieten dir:
- Startup-Spirit & Wachstum: Wir wachsen rasant und du wächst mit. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und deine eigenen Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
- Montag bis Freitag: Keine Samstage, keine verkaufsoffenen Sonntage. Dein Wochenende gehört dir.
- Attraktives Gehaltspaket: Faire Vergütung, die deine Fachkompetenz und deine digitale Affinität wertschätzt.
- Mobilität: Bezuschussung zum Deutschlandticket – entspannt ankommen ohne Parkplatzsuche.
- Wellpass-Zuschuss: Sport und Wellness auf unsere Kosten.
- Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Vertrag in einem der am schnellsten wachsenden Akustik-Unternehmen Deutschlands.
- Echte Teamkultur: Flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein Team, das sich wirklich gegenseitig unterstützt.
KLINGT NACH DIR? Dann mach es einfach – wie alles bei AudioMee. Schick uns deinen Lebenslauf an jobs@audiomee.com – kein Anschreiben nötig. Du hast Fragen oder willst uns direkt kennenlernen? Dann ruf einfach an oder schreib uns ganz unkompliziert per WhatsApp: +49 151 5215 7852.
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Audiomee
AudioMee ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und modernen Umfeld zu arbeiten, das sowohl in der Hamburger Speicherstadt als auch in der Innenstadt angesiedelt ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer echten Teamkultur profitierst du von flexiblen Arbeitsorten, einem attraktiven Gehaltspaket sowie der Chance, aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken. Hier kannst du deine Leidenschaft für Hörakustik mit einem innovativen Ansatz verbinden und dabei echte Erfolge für unsere Kunden erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Audiomee suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Audiomee im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Audiomee vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Audiomee und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
