Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unsere Kundenservice- und Prozesskoordinationsteams.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und wertschätzender Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und tarifliche Vergütung mit Sonderzahlungen.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte, agile Methoden und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und trage zum Unternehmenserfolg bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium und mehrjährige Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für unser Team Service Kunden suchen wir eine fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement. Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst die verantworteten Fachbereiche kontinuierlich weiter und stellst eine effiziente und qualitätsorientierte Bearbeitung aller Aufgaben sicher. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Zusammenarbeit effizient sowie kunden- und zukunftsorientiert zu gestalten. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität, zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Organisation und zum langfristigen Unternehmenserfolg.
Benefits
- Wertschätzendes Miteinander, eine offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Tarifliche Vergütung mit betrieblichen Sonderzahlungen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeit an spannenden Projekten und Innovationen
- Agile Arbeitsmethoden, betriebliches Vorschlagswesen und E-Learning
- Präventions- und Gesundheitsmaßnahmen
- Aktives Mitgestalten der Nachhaltigkeit im Unternehmen
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Steuerung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement
- Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer effizienten und qualitätsorientierten Aufgabenerledigung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der verantworteten Fachbereiche, Prozesse und Standards
- Funktion als Schnittstellenmanager zu angrenzenden Fachbereichen sowie Sicherstellung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Bindeglied zwischen Kunden und Fachbereichen sowie Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen
- Fachliche Steuerung und Koordination externer Dienstleister einschließlich Überwachung der vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele
- Verantwortung für definierte Kernprozesse inklusive Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Steuerungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Funktionsleiter (Service Kunden) bei der Weiterentwicklung von Strategien und Prozessen
- Unterstützung und fachliches Coaching der Teammitglieder sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team
- Leitung oder aktive Mitarbeit in Projekten sowie Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen
Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung
- Idealerweise Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft, bestenfalls in den Bereichen Einspeisung, Zählerdatenmanagement und/oder Forderungsmanagement
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie IT-Affinität und Interesse an der Weiterentwicklung von Abläufen
- Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und unternehmerischem Denken
Interessiert? Fragen? Wir sind gerne für dich da und freuen uns auf deine Bewerbung! Ansprechpartnerin: Julia Bertele, Team Personal, Tel 0831 2521-416
Fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d) Arbeitgeber: AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir ein wertschätzendes Miteinander und eine offene Feedbackkultur, die durch flache Hierarchien geprägt ist. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legen wir großen Wert auf die fachliche und persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen die aktive Mitgestaltung von Projekten, die nicht nur innovativ sind, sondern auch zur Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.
Kontaktdaten:
AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AÜW - Allgäuer Überlandwerk GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
