Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Support und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes FinTech-Scale-up mit innovativer Kultur in Köln.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, regelmäßige Team-Events und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und echte Team-Vibes warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Zahlungsmanagements und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support und erste Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Teamlead Technical Support: Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Prozess-Exzellenz-Owner: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Incident-Management-Leitung: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Störungen.
- Support-Innovations-Treiber: Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen, Tools und Ticketprozessen zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit.
DAS BRINGST DU MIT
- Customer-Support-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support mit – idealerweise ab dem 2nd Level – und kennst die Anforderungen komplexerer Supportfälle.
- Erste Führungskompetenz: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung gesammelt und entwickelst dich gerne in diese Richtung weiter.
- Tool-Affinität: Erfahrung mit Tools wie Zendesk und/oder ClickUp ist von Vorteil – du bewegst dich sicher in modernen Support- und Ticket-Systemen.
- Selbstständigkeits-Profi: Du überzeugst durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und strukturierter Arbeitsweise.
- Technik-Versteher: Ein solides technisches Verständnis bringst du mit – alles Weitere über unsere Produkte lernst du bei uns.
- Kommunikations-Talent: Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und schaffst es, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
- Erfahrungs-Plus: Vorerfahrungen im technischen Support oder in der Software-Entwicklung helfen dir, neue Herausforderungen schnell zu meistern.
DAS BIETEN WIR DIR
- Smoothes Onboarding: Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung.
- Growth nonstop: Dein Wachstum steht an erster Stelle, direkt in der Praxis, konstantem Feedback, Schulungen und Fortbildungen.
- Echte Team-Vibes: Hier zählt jede Stimme! Flache Hierarchien, offene Türen und Raum, um mit deinen Ideen zu glänzen.
- Diversity & Inclusion: Wir leben Vielfalt - hier kannst du dich so entfalten, wie du wirklich bist.
- Benefits, die den Unterschied machen: Du bleibst flexibel, ob im Homeoffice, auf Workation oder im Kölner Office. Bei regelmäßigen Team-Events erlebst du echten Team Spirit und supporten dein Deutschlandticket, Lunch & Internet.
- Chancengleichheit: Kein Buzzword, sondern Haltung - wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt.
ÜBER UNS:
Wir sind Aufinity - eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.
Lead Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: aufinity Group
Aufinity ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flachen Hierarchien, einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer Kultur der Vielfalt und Inklusion, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Ideen einzubringen und zu wachsen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, regelmäßigen Team-Events und einem umfassenden Onboarding-Prozess, der den Einstieg erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Technical Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Technical Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt trittst. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Innovationen du in deinen vorherigen Rollen umgesetzt hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Technical Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir im Technical Support brauchen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Erkläre konkret, wie du unsere Erwartungen erfüllen kannst und bringe Beispiele aus deiner bisherigen Karriere mit ein.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei aufinity Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Technical Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support und in der Führung von Teams dir helfen können, die Erwartungen zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Prozesse optimiert oder ein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Zeige deine Tool-Affinität
Informiere dich über die Tools, die im Unternehmen verwendet werden, wie Zendesk oder ClickUp. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen oder ähnlichen Tools hast, bringe das im Gespräch zur Sprache, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
