Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere Prozesse im Service-Management für eine internationale Unternehmensgruppe.
- Unternehmen: AUNDE Group, ein führender Automobilzulieferer mit nachhaltiger Unternehmensphilosophie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildung und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine Karriere weiter.
- Qualifikationen: Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, 5 Jahre Erfahrung im Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen
Über AUNDE: Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehören zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.
Darauf können Sie sich freuen:
- Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
- 30 Tage Urlaub
- Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- JobRad
- Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
- Firmenevents
- Fachliche Weiterbildung
- Internationales Familienunternehmen
- Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
- Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk
- Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk
- Überwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frühzeitigen Identifikation von Engpässen und Problemen
- Eskalation, Unterstützung und Steuerung von Vorgängen sowie die Überwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs
- Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung
- Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser
- Organisation von regelmäßigen Schulungen für die Mitarbeiter des Service-Desk mit dem Ziel den Anteil der im Service-Desk gelösten Tickets und Anfragen kontinuierlich zu steigern
- Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, Führung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz für alle Eskalationen, die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen
- Regelmäßiges Review und Abstimmungen mit den Service-Ownern in Bezug auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk
- Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern
- Zentraler Ansprechpartner der Service-Ownern (Service Level Management)
- Unterstützung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Übernahme der Kommunikation mit den Service-Ownern
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Mindestens 5-jährige Berufserfahrung als Servicemanager oder im Service Umfeld
- Erfahrung in der aktiven Weiterentwicklung eines Service-Management-Systems in einer internen IT oder bei einem Service-Provider
- Mehrjährige Erfahrung in Design und der kontinuierlichen Optimierung von Organisationsstrukturen, Services, Value-Streams und Prozessen im Bereich ITSM
- Erfahrung im Management von Projekten
- Erfahrung in Betrieb von ServiceNow
- Erfahrung in der Verwendung von BPMN2
- Erfahrung im Bereich Providermanagement
- Hohe Abstraktionsfähigkeit, um Zusammenhänge des Service-Managements für unterschiedliche Stakeholder innerhalb und außerhalb der Group IT begreifbar zu machen
- Hohes Maß an Service- und Kundeorientierung
- Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin. Finde jetzt Deinen Platz bei AUNDE!
Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Aunde
Die AUNDE Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mönchengladbach, Lemgo und Kitzingen eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub bietet. Als internationales Familienunternehmen fördern wir eine innovative und partnerschaftliche Unternehmenskultur, die auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist, und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Mitarbeiterbenefits wie JobRad und Corporate Benefits.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Prozesse im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management wirklich verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Service-Management-Bereich! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Prozesse optimiert oder Teams erfolgreich geleitet hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Zeig uns, was dich motiviert und warum du für die Position als Service-Manager geeignet bist. Authentizität kommt immer gut an!
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen – und nicht unbedingt den gewünschten!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aunde vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die AUNDE Group und ihre Philosophie. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Nachhaltigkeit und Innovation verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Service-Manager umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Incident-, Problem- oder Change-Management-Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Service-Management bei AUNDE oder wie das Unternehmen die Weiterbildung seiner Mitarbeiter fördert. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.
