Wir sind ein zukunftsorientiertes Bildungsunternehmen mit Sitz in Ludwigsburg und begleiten Menschen und Unternehmen auf dem Weg in die digitale Arbeitswelt. Innovation, Weiterbildung und der Einsatz moderner Technologien sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebter Alltag.
Aufgaben
- Betreuung und Beratung unserer Kund*innen und Interessent*innen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon,)
- Bearbeitung von Anfragen rund um unser Weiterbildungsangebot - von der Erstinformation bis zur Nachbetreuung
- Einsatz und Betreuung KI-gestützter Tools zur Beantwortung und Vorqualifizierung von Kundenanfragen
- Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse (z. B. Standardantworten, Terminvereinbarungen, Follow-ups)
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Erstellung und Weiterentwicklung von Textbausteinen, FAQs und Wissensdatenbanken
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fachbereichen und der Geschäftsleitung
- Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung unserer Serviceprozesse
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice - Vorteil digital
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungsplattformen wie Make oder Zapier)
- Affinität zu digitalen Prozessen und Freude an technologischen Neuerungen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Zertifizierte Weiterbildung im Bereich KI und Digitalisierung - direkt bei uns als Bildungsunternehmen
- Zugang zu modernsten Tools und Technologien
- Ein innovatives, offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
- Attraktives Gehalt (36.000-48.000 € p.a.) je nach Berufserfahrung
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
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