Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere unsere Serviceprozesse im Homecare-Bereich.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Homecare Services mit Fokus auf Patientenversorgung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Gesundheitswesen und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein sehr erfolgreiches wachsendes Unternehmen im Bereich Homecare Services im Pharma Umfeld suchen wir als Ergänzung des Teams eine/n Region Zentralschweiz.
Ihre Aufgaben:
- Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht
- Sicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter Abläufe
- Gesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Standards
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und IT
- Verantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen Kommunikation
- Gewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, Leistungsplanungen
- Unterstützung von Ärzten bei Kostengutspracheprozesse
- Gestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und Routenplanung
- Verantwortung für Materialposition inklusive Bestellprozesse
- Umsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten Personendaten
Ihr Profil:
- Kaufmännische oder Pharmazeutisch-technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder Pharma
- Erfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder Patientenkoordination
- Sehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVG
- Routinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag)
- Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365)
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute Französisch-Kenntnisse
Susanne Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig). Wir sichern Ihnen absolute Diskretion zu und stehen für telefonische Auskunft gerne zur Verfügung.
Head of Costumer Service 80-100% - Homecare Services (Ref. 2775) Arbeitgeber: AurigaVision AG
Unser Kunde bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung im Bereich Homecare Services, die sich durch ein starkes Team und eine klare Fokussierung auf Qualität und Patientenorientierung auszeichnet. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Die zentrale Lage in der Zentralschweiz ermöglicht zudem eine hervorragende Work-Life-Balance und den Zugang zu einem vielfältigen Freizeitangebot.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Costumer Service 80-100% - Homecare Services (Ref. 2775) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AurigaVision AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Costumer Service 80-100% - Homecare Services (Ref. 2775) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AurigaVision AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AurigaVision AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AurigaVision AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
