Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Bereich Kundenservice für Homecare-Dienste.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Pharma-Bereich mit Fokus auf Homecare-Services.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenversorgung und führe ein motiviertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Gesundheitswesen und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein sehr erfolgreiches wachsendes Unternehmen im Bereich Homecare Services im Pharma Umfeld, suchen wir als Ergänzung des Teams eine/n Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services in der Region Zentralschweiz.
In dieser spannenden Funktion führen Sie das Team im Customer Services Bereich einer HomeCare Services Firma. Dabei werden Medikamente bei den Patienten zu Hause verabreicht und deren Therapien in diversen hochspezifischen Indikationsbereichen koordiniert und überwacht. Sie stellen sicher, dass sämtliche Interaktionen und Prozesse entlang der Patientenversorgung in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenkassen und weiteren Partnern professionell erfolgen. Sie sind für Planung, Koordination und Durchführung der Heimtherapien sowie die termingerechte Bereitstellung von Medikamenten und Materialien verantwortlich. Als Schnittstelle zwischen medizinischen, administrativen und logistischen Einheiten stellen Sie hohe Servicequalität, Patientensicherheit und Skalierbarkeit der operativen Abläufe sicher.
Ihre Aufgaben:
- Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht
- Sicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter Abläufe
- Gesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Standards
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und IT
- Verantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen Kommunikation
- Gewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, Leistungsplanungen
- Unterstützung von Ärzten bei Kostengutspracheprozesse
- Gestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und Routenplanung
- Verantwortung für Materialposition inklusive Bestellprozesse
- Umsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten Personendaten
Ihr Profil:
- Kaufmännische oder pharmazeutisch-technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder Pharma
- Erfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder Patientenkoordination
- Sehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVG
- Routinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag)
- Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365)
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute Französischkenntnisse
Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig). Wir sichern Ihnen absolute Diskretion zu und stehen für telefonische Auskunft gerne zur Verfügung.
Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services Region Zentralschweiz Arbeitgeber: AurigaVision AG
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung im Bereich Homecare Services, wo Teamarbeit und Empathie im Mittelpunkt stehen. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und bieten flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. In der Region Zentralschweiz profitieren Sie von einer attraktiven Lage mit Zugang zu einer Vielzahl von Freizeitmöglichkeiten und einer hohen Lebensqualität.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services Region Zentralschweiz erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, zögere nicht. Zeig dein Interesse und frage nach dem Status deiner Bewerbung oder ob es noch offene Fragen gibt.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben ein einfaches System, das dir hilft, deine Unterlagen schnell und unkompliziert einzureichen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services Region Zentralschweiz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert sind. Ein klarer Lebenslauf und eine übersichtliche Darstellung deiner Erfahrungen helfen uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen. Mach es uns leicht!
Fokussiere auf relevante Erfahrungen!:Betone in deinem Lebenslauf die Erfahrungen, die direkt mit der Position im Customer Service zu tun haben. Zeige uns, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf diese Rolle vorbereiten und was du in unser Team einbringen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unser Stellenportal. So hast du die besten Chancen, dass wir dich bald kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AurigaVision AG vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im Bereich Homecare Services vertraut. Informiere dich über aktuelle Entwicklungen im Gesundheitswesen und wie diese das Kundenservice-Team beeinflussen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungs- und Coaching-Kompetenzen unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und empathisch vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
