Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden eigenständig und verbessere Prozesse aktiv.
- Unternehmen: Digital CheckIn, eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung.
- Vorteile: Viel Eigenverantwortung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik und enge Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung in einem dynamischen Startup.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder SaaS-Umfeld und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du denkst mit statt nur abzuarbeiten? Du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden? Du willst nicht nur Support machen, sondern aktiv dabei helfen, Prozesse, Kundenabläufe und ein SaaS-Produkt besser zu machen? Dann könnte das hier perfekt passen.
Wer wir sind: Digital CheckIn ist eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und Unternehmen. Unsere Kunden nutzen die Software täglich tausendfach – und genau hier kommst du ins Spiel: Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, Prozesse verstehen und langfristig zufrieden bleiben.
Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Ticket-Support- oder Callcenter-Stelle. Wir suchen jemanden, der eigenständig denkt, Zusammenhänge erkennt, Prozesse verbessert und aktiv mitgestaltet. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und nicht darauf wartest, dass dir jeder Schritt vorgegeben wird, wirst du dich bei uns wohlfühlen.
Aufgaben:- Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn
- Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare
- Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden
- Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten
- Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen
- Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt
- Testen neuer Features aus Anwendersicht
- Mitgestaltung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder SaaS-/Software-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding notwendig)
- Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen
- Du denkst kundenorientiert UND prozessorientiert
- Du fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl
- Erfahrung mit SaaS-Produkten
- Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Schulungen
- Interesse an Produktverbesserung und Digitalisierung
- Viel Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozesse und Produktentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Entwicklung und Produkt
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-, Hybrid- oder Office-Modell möglich
- Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
- 30 Tage Urlaub (anteilig)
- Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
- Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik
Customer Success & Operations Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ Arbeitgeber: aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT
Als Werkstudent/in oder Praktikant/in in der Content Creation und Social Media bei DigitalCheckIn und Scriptomat hast Du die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und Eigenverantwortung fördert. Wir bieten Dir nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Option auf Remote- oder Hybridarbeit, sondern auch die Chance, Deine Fähigkeiten in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln und aktiv zur Markenbildung beizutragen. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur ermöglicht es Dir, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das die digitale Zukunft gestaltet.
Kontaktdaten:
aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT Recruiting-Team
