Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden eigenständig und verbessere Prozesse aktiv.
- Unternehmen: Digital CheckIn, eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung.
- Vorteile: Viel Eigenverantwortung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik und enge Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung in einem dynamischen Startup.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder SaaS-Umfeld und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du denkst mit statt nur abzuarbeiten? Du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden? Du willst nicht nur Support machen, sondern aktiv dabei helfen, Prozesse, Kundenabläufe und ein SaaS-Produkt besser zu machen? Dann könnte das hier perfekt passen.
Wer wir sind: Digital CheckIn ist eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und Unternehmen. Unsere Kunden nutzen die Software täglich tausendfach – und genau hier kommst du ins Spiel: Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, Prozesse verstehen und langfristig zufrieden bleiben.
Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Ticket-Support- oder Callcenter-Stelle. Wir suchen jemanden, der eigenständig denkt, Zusammenhänge erkennt, Prozesse verbessert und aktiv mitgestaltet. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und nicht darauf wartest, dass dir jeder Schritt vorgegeben wird, wirst du dich bei uns wohlfühlen.
Aufgaben:- Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn
- Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare
- Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden
- Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten
- Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen
- Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt
- Testen neuer Features aus Anwendersicht
- Mitgestaltung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder SaaS-/Software-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding notwendig)
- Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen
- Du denkst kundenorientiert UND prozessorientiert
- Du fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl
- Erfahrung mit SaaS-Produkten
- Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Schulungen
- Interesse an Produktverbesserung und Digitalisierung
- Viel Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozesse und Produktentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Entwicklung und Produkt
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-, Hybrid- oder Office-Modell möglich
- Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
- 30 Tage Urlaub (anteilig)
- Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
- Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik
Customer Success & Operations Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ Arbeitgeber: aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT
Digital CheckIn ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten, in dem Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum großgeschrieben werden. Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Produktentwicklung, während du in enger Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Entwicklungsteam innovative Lösungen entwickelst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote- oder Hybridarbeit und einem kleinen, ehrlichen Team ohne Konzernpolitik, ist Digital CheckIn der ideale Ort für alle, die aktiv mitgestalten und wachsen möchten.
Kontaktdaten:
aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success & Operations Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Operations Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
