Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden eigenständig und verbessere Prozesse aktiv.
- Unternehmen: Digital CheckIn, eine moderne SaaS-Plattform für Bildungsträger und Unternehmen.
- Vorteile: Viel Eigenverantwortung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik und modernes Equipment.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung in einem dynamischen Startup.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder SaaS-Umfeld und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du denkst mit statt nur abzuarbeiten? Du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden? Du willst nicht nur Support machen, sondern aktiv dabei helfen, Prozesse, Kundenabläufe und ein SaaS-Produkt besser zu machen? Dann könnte das hier perfekt passen.
Wer wir sind: Digital CheckIn ist eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und Unternehmen. Unsere Kunden nutzen die Software täglich tausendfach – und genau hier kommst du ins Spiel: Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, Prozesse verstehen und langfristig zufrieden bleiben. Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Ticket-Support- oder Callcenter-Stelle. Wir suchen jemanden, der eigenständig denkt, Zusammenhänge erkennt, Prozesse verbessert und aktiv mitgestaltet. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und nicht darauf wartest, dass dir jeder Schritt vorgegeben wird, wirst du dich bei uns wohlfühlen.
Aufgaben:
- Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn
- Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare
- Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden
- Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten
- Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen
- Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt
- Testen neuer Features aus Anwendersicht
- Mitgestaltung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse
Qualifikation:
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder SaaS-/Software-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding notwendig)
- Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen
- Du denkst kundenorientiert UND prozessorientiert
- Du fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl
Pluspunkte:
- Erfahrung mit SaaS-Produkten
- Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Schulungen
- Interesse an Produktverbesserung und Digitalisierung
Benefits:
- Viel Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozesse und Produktentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Entwicklung und Produkt
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-, Hybrid- oder Office-Modell möglich
- Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
- 30 Tage Urlaub (anteilig)
- Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
- Kleines, ehrliches Team ohne Konzernpolitik
Customer Success & Operations Specialist - Saas (m/w/d), TZ o. VZ, Remote/Hybrid Arbeitgeber: aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT
Digital CheckIn ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Startup-Umfeld eigenverantwortlich zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Kundenerfahrungen beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote- oder Hybridarbeit sowie einem kleinen, engagierten Team ohne Konzernpolitik fördern wir eine offene und kreative Arbeitskultur, in der deine Ideen geschätzt werden. Zudem profitierst du von 30 Tagen Urlaub und modernem Equipment, was deine Work-Life-Balance unterstützt und dir hilft, in deiner Rolle als Customer Success & Operations Specialist zu wachsen.
Kontaktdaten:
aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success & Operations Specialist - Saas (m/w/d), TZ o. VZ, Remote/Hybrid erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wie du deren Prozesse verbessern kannst. Zeig in deinem Gespräch, dass du nicht nur auf Anweisungen wartest, sondern aktiv mitgestalten willst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor, indem du typische Kundenprobleme recherchierst, die in der SaaS-Branche auftreten. Überlege dir, wie du diese Probleme angehen würdest und bringe deine Ideen ins Gespräch ein – das zeigt, dass du mitdenkst!
✨Tip Nummer 4
Wenn du die Möglichkeit hast, an einem Test oder einer Demo des Produkts teilzunehmen, mach das! So kannst du nicht nur das Produkt besser verstehen, sondern auch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Operations Specialist - Saas (m/w/d), TZ o. VZ, Remote/Hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success & Operations Specialist interessierst und was dich antreibt.
Betone deine Erfahrungen!:Hast du schon mal im Customer Success oder im SaaS-Umfeld gearbeitet? Teile uns deine Erfahrungen mit! Erkläre, wie du Probleme erkannt und gelöst hast, und wie du aktiv zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, aktiv Lösungen zu finden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme erkannt und gelöst hast. Bereite mindestens drei Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Customer Success und deine prozessorientierte Denkweise verdeutlichen. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv handelst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success oder wie das Team Feedback von Kunden sammelt. Das hilft dir, ein besseres Verständnis für die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu bekommen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren. Du kannst auch versuchen, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Antworten des Interviewers einzugehen, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
