Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere SaaS-Kunden und optimiere Prozesse für echten Erfolg.
- Unternehmen: Digital CheckIn, eine innovative SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung.
- Vorteile: Echte Verantwortung, flexibles Arbeiten und direkter Einfluss auf Produkte.
- Weitere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit Gründern und Entwicklung für maximale Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Kundenprozesse und verbessere digitale Produkte in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen keinen klassischen Support.
Wir suchen jemanden, der
- Saa S versteht oder schnell versteht
- Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
- Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
- und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest passt nicht.
Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst lies weiter.
Wer wir sind
Digital Check In ist eine Saa S-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.
Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz - und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
- Kundenprozesse
- technische Zusammenhänge
- typische Fehlerquellen im System
- Aufgaben
- Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen
- Kunde
- Produkt
Prozess und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.
- Aufgaben
- Betreuung unserer Saa S-Kunden im laufenden Betrieb
- Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
- Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
- Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
- Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
- Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
- Testing neuer Features aus Kundensicht
- Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
- Qualifikation
- Das solltest du mitbringen
- Erfahrung im Customer Success, Saa S Support oder Software-Umfeld
- echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
- sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
- strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen?
- Must-have (wichtig!)
- du hast schon mit Software / Saa S Tools gearbeitet
- du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
- du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
- Pluspunkte
- Erfahrung mit Saa S Customer Success oder Tech Support
- Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
- Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
- KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
- Kein Fit
- reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
- keine Lust auf digitale Tools oder Saa S-Produkte
- nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits
- Was dich bei uns erwartet
- echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
- direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
- enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
- viel Gestaltungsspielraum
- moderne Saa S-Umgebung
- flexible Arbeitszeiten & Remote möglich
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ Arbeitgeber: aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT
Als Werkstudent/in oder Praktikant/in in der Content Creation und Social Media bei DigitalCheckIn und Scriptomat hast Du die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und Eigenverantwortung fördert. Wir bieten Dir nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Option auf Remote- oder Hybridarbeit, sondern auch die Chance, Deine Fähigkeiten in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln und aktiv zur Markenbildung beizutragen. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur ermöglicht es Dir, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das die digitale Zukunft gestaltet.
Kontaktdaten:
aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT Recruiting-Team
