Site Support IT Technician - Fixed-Term Contract (12 Months)

Wir haben eine hervorragende Gelegenheit für einen IT-Techniker, der das IT-Angebot dieses äußerst erfolgreichen Unternehmens für Energieanalytik aufrechterhält, unterstützt und verbessert. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie qualitativ hochwertige Unterstützung für unsere Benutzer bieten, sicherstellen, dass unsere Systeme ordnungsgemäß verwaltet werden, und an bestehenden Infrastrukturen und Prozessen arbeiten. Sie werden eine wichtige Rolle bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter spielen und ein freundliches und zugängliches Mitglied des IT-Teams sein. Da Sie unsere internen Kollegen unterstützen, handelt es sich um eine Bürotätigkeit. Einfallsreichtum ist eine notwendige Fähigkeit in dieser Rolle. Sie sollten in der Lage sein, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen. Außerdem sollten Sie die Geduld haben, mit einer Vielzahl von interdisziplinären Teams und Benutzern intern und extern zu kommunizieren. Sie sollten in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten und flexibel auf sich ändernde Fristen zu reagieren. Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit sind entscheidend für diese dynamische Rolle, zusammen mit außergewöhnlichen zwischenmenschlichen, organisatorischen und Kommunikationsfähigkeiten. Wir suchen jemanden mit einem hohen Maß an Detailgenauigkeit, der sofort einsatzbereit ist. Dies ist eine Chance, Erfahrungen in einer Organisation zu sammeln, in der Einzelpersonen Veränderungen schätzen, und in einem innovativen und wachsenden KMU zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Durchführung von Desk-Side- und Remote-Benutzersupport, einschließlich Endbenutzer-Fehlerbehebung, Laptop-Reparatur, Anwendungsunterstützung sowie Benutzer-Onboarding und -Offboarding
• Bereitstellung und Verwaltung von Benutzersoftware und -systemen, einschließlich Office 365, OneDrive/SharePoint, Antivirensoftware und Videokonferenztools
• Verwaltung, Bereitstellung und Konfiguration von Upgrades, Software-Updates und Sicherheits-Patches
• Verantwortung für die Prozesse des Benutzer-Onboardings und -Offboardings
• Unterstützung großer Unternehmensanrufe mit Microsoft Teams und Zoom
• Überwachung und Wartung von Videokonferenzausrüstung und Netzwerkgeräten
• Entwicklung der IT-Infrastruktur, Systeme und Richtlinien des UK Head Office zur Unterstützung des kontinuierlichen Wachstums des Unternehmens
• Bereitstellung regelmäßiger Berichterstattung an den IT-Leiter und das weitere Unternehmen, Kommunikation des Projektstatus, Aktivitäten und Erfolge
• Unterstützung und Entwicklung nahtloser Kommunikation und Beziehungen zwischen dem UK-Büro, internationalen Büros und externen Lieferanten
• Unterstützung bei ad-hoc operativen Aufgaben, einschließlich Büroumzügen und gelegentlichem Möbelaufbau

Erforderliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Fachkenntnisse:

• Office 365-Administration und Anwendungsunterstützung
• Windows 10/11 Einrichtung, Konfiguration und Unterstützung
• Bereitstellung und Installation von Computerhardware
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Hardwareproblemen
• Kenntnisse über Cloud-VPN und Zero-Testlösungen
• Kenntnisse über Netzwerke und drahtlose Technologien
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Jira Service Desk)
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten, selbstmotiviert und teamfähig
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
• Flexible Arbeitsweise, positive Einstellung und Bereitschaft, proaktiv neue Aufgaben zu übernehmen
• Fähigkeit, Initiative zu ergreifen, vorausschauend zu denken und unter Druck zu arbeiten
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen

Wünschenswerte Eigenschaften:

• Azure AD, Intune und Microsoft Endpoint Manager
• Microsoft Teams-Administration und Fehlersuche
• Erfahrung mit AV-Lösungen
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Dokumentation von Prozessen
• Microsoft / IT-Supportqualifikationen, Verständnis des ITIL-Rahmenwerks und Bewusstsein für die DSGVO
• Der Wunsch, innerhalb der IT voranzukommen und technische Fähigkeiten zu entwickeln

Was wir bieten:

• Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP)
• Spendit-Karte
• BVG-Jobticket
• Fahrradleasing
• Elternunterstützung

Bei AER setzen wir uns dafür ein, Flexibilität in der Art und Weise, wie wir arbeiten, anzubieten. Die meisten unserer Rollen sind hybrid mit einer Mischung aus Büro-/Homeoffice-Arbeit und potenziell anpassbaren Arbeitszeiten. Lassen Sie uns während des Vorstellungsgesprächs besprechen, was für Sie und AER funktioniert.

Das Unternehmen verpflichtet sich zu dem Grundsatz, dass kein Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlechtsumwandlung, Rasse, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Ehe oder eingetragener Partnerschaft, Schwangerschaft und Mutterschaft benachteiligt wird.