Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden per Telefon und E-Mail, bearbeite Aufträge und baue Beziehungen auf.
- Unternehmen: Aurora Deutschland ist ein führender Hersteller und Händler für Medizinal-Cannabis mit Sitz in Berlin.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und gesponserte Fitnessmitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn notwendig.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit einem freundlichen Team und flexiblen Arbeitszeiten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung in der Kundenbetreuung und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DieAurora Deutschland GmbHmit Hauptsitz in Berlin ist einer der größten zugelassenen Hersteller und Händler für Medizinal-Cannabis nach MedCanG. Darüber hinaus ist das Unternehmen eine GMP-geprüfte Importgesellschaft für Arzneimittel. Die vertriebenen Medizinal-Cannabisprodukte sind Arzneimittel gemäß AMG § 2 Absatz 1 und Ausgangsstoffe nach § 11 der ApBetrO. Das Unternehmen ist Teil der Aurora Europe GmbH, die ihrerseits eine Tochtergesellschaft des börsennotierten kanadischen Cannabis-Herstellers Aurora Cannabis Inc. mit Hauptsitz in Edmonton, Alberta, ist. Neben der Import- und Großhandelserlaubnis verfügt Aurora Deutschland auch über eine Herstellerlaubnis. Weitere Informationen sind unter www.auroramedicine.com/de zu finden.
Am Standort Berlin (Nähe S+U Bahnhof Innsbrucker Platz) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als
zur Verstärkung unseres Teams.
Über die Position
Der Customer Service Manager ist dafür verantwortlich, Kunden über eingehende und ausgehende Kommunikationskanäle einen exzellenten Service und Support zu bieten. Einerseits liegt der Fokus dieser Rolle auf dem Aufbau und der Pflege enger Kundenbeziehungen, der Auftragsbearbeitung sowie der Beantwortung von Anfragen. Andererseits umfasst sie auch die Erreichung von Umsatz-, Mengen- und Marktanteilszielen im zugewiesenen Vertriebsgebiet.
Die Position beinhaltet zudem die Zusammenarbeit mit dem KAM Pharmacy & Medical Sales Manager bei der Neukundengewinnung im jeweiligen Gebiet sowie die Unterstützung verschiedener Kundenbindungsprojekte, einschließlich Telemarketing und Messeauftritten.
Deine Aufgaben bei uns
- Exzellenter Kundenservice per Telefon, E-Mail und schriftlicher Kommunikation, wobei klare, präzise und professionelle Interaktionen sichergestellt werden
- Sorgfältige Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen unter Gewährleistung einer termingerechten Lieferung sowie korrekter Dokumentation
- Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich vertraglicher Fragestellungen, sowie Pflege und Anpassung kundenspezifischer Daten
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen bei gleichzeitig hoher Servicequalität
- Sicherstellung einer korrekten und aktuellen Stammdatenpflege in der Kundendatenbank
- Verantwortung für die Erreichung von Umsatz-, Mengen- und Marktanteilszielen im zugewiesenen Vertriebsgebiet in Zusammenarbeit mit dem KAM Pharmacy & Medical Sales Manager
- Identifikation und Gewinnung neuer Kunden im definierten Vertriebsgebiet sowie Führung von Mengen- und Preisverhandlungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Bestellverhalten im betreuten Gebiet
- Vermarktung neuer Produkte im Rahmen von Telefonkampagnen
- Unterstützung von Telemarketing-Projekten und -Plattformen zur Förderung der Kundenbindung und Leadgenerierung
- Versand relevanter Informationsmaterialien an Kunden und Interessenten
- Teilnahme an Messen und Kundenbesuchen zur Stärkung der Kundenbeziehungen und Repräsentation des Unternehmens
- Übernahme weiterer, mit der Position verbundener Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Vertriebsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Hohe Fähigkeit zum aktiven Zuhören und zur bedarfsgerechten Kundenansprache
- Selbstsicheres Auftreten und ausgeprägte Eigeninitiative zur Zielerreichung
- Grundkenntnisse in Vertriebstechniken wie Up-Selling und Cross-Selling
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit lösungsorientierter und proaktiver Arbeitsweise
- Sehr gute Organisationsfähigkeit und ausgeprägtes Multitasking-Talent
- Serviceorientierte Haltung mit Fokus auf qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Wir bieten Dir
- Eine herausfordernde und spannende Tätigkeit in einem stark wachsenden internationalen Umfeld
- Unbefristete Anstellung in Vollzeit (40 Wochenstunden)
- 30 Tage Urlaub (pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche)
- Familienfreundliche Arbeitszeiten (Montag-Freitag)
- Hybrides Arbeiten (Mix aus Präsenz und Remote Work)
- Täglich frischer Kaffee, Obst und Snacks im Büro
- Ein freundliches Arbeitsumfeld, in dem eine Duz-Kultur und die freie Wahl Deines Dresscodes selbstverständlich sind
- Damit unsere Mitarbeitenden glücklich und fit bleiben, bieten wir eine gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club an
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Unsere Datenschutzerklärung zum Recruiting-Prozess findest Du hier:
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Customer Servicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Aurora Europe GmbH
Als SCM Specialist/Planner (m/w/d) in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und internationalen Teams zu werden, das Wert auf eine offene und kollaborative Arbeitskultur legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer positiven Work-Life-Balance, die durch die zentrale Lage in der Nähe des Innsbrücker Platzes unterstützt wird. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Supply-Chain-Prozesse beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Servicemanager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aurora Europe GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Servicemanager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aurora Europe GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aurora Europe GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aurora Europe GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
