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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Software und optimierst deren Erfahrung.
- Arbeitgeber: Autarc ist ein innovatives Berliner Startup, das Software zur Dekarbonisierung von Häusern entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte aktiv die Zukunft der Energieeffizienz mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Kundenbetreuung und technisches Verständnis sind wichtig; Erfahrung im B2B-Bereich von Vorteil.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit dem COO und einem Gründer zusammen und hast direkten Einfluss auf die Produktentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
autarc ist ein Berliner Startup mit rund 30 Mitarbeitern, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.
Als Customer Success Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Kunden das Maximum aus unserer Software herausholen. Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere B2B-Kunden und ermöglichst eine reibungslose Einführung und Einrichtung von Autarc. Unser Customer-Success-Team besteht aktuell aus einer Remote-Mitarbeiter:in – im 2. Quartal 2025 wollen wir es um eine weitere Person verstärken.
TätigkeitenDu wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.
- Du analysierst das Kundenfeedback und -Nutzungsverhalten und identifizierst Optimierungspotentiale hinsichtlich der Software oder CX.
- Du bist der Ansprechpartner für unsere B2B Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovativen SaaS-Softwarelösung.
- Du entwickelst und optimierst die ideale CX und Customer Journey für verschiedene Kundengruppen.
- Du kümmerst dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom Erstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen.
- Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam.
- Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen.
Bewirb dich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Nach dem Screening erhältst du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit dir den nächsten Schritt gehen möchten. Im ersten Schritt führen wir mit dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz). Danach laden wir dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
Customer Success Manager Arbeitgeber: autarc GmbH
Kontaktperson:
autarc GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Software von Autarc und deren Funktionen. Zeige im Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte hast und wie sie den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Success Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere im Bereich B2B-Software und Dekarbonisierung. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Position bei uns bringen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Customer Experience (CX) zu beantworten und Ideen zur Optimierung der Customer Journey zu präsentieren. Zeige, dass du proaktiv denkst und innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position des Customer Success Managers relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Bereich B2B-Software und Kundenbetreuung.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience bei autarc beitragen kannst.
Kundenorientierung betonen: Hebe in deiner Bewerbung deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback analysiert und zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
Vorbereitung auf das Interview: Bereite dich auf das Google-Meet-Interview vor, indem du dich über autarc und deren Software informierst. Überlege dir Fragen, die du dem Team stellen möchtest, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software
Da du als Customer Success Manager für die Einführung und Nutzung der Software verantwortlich bist, solltest du dich im Vorfeld intensiv mit der Software von autarc auseinandersetzen. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst und wie sie den Kunden helfen kann.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Dies könnte die Lösung von Problemen, die Optimierung von Prozessen oder die Verbesserung der Kundenzufriedenheit umfassen.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle im Interview klar, dass du eine starke Kundenorientierung hast. Erkläre, wie du Kundenfeedback analysierst und wie du dieses Feedback nutzt, um die Customer Experience zu verbessern. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, die du anstrebst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Du könntest beispielsweise nach den Herausforderungen fragen, die das Customer Success Team derzeit hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
