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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support B2B customers with our software from onboarding to daily inquiries.
- Arbeitgeber: Join autarc, a Berlin-based startup focused on decarbonizing homes with innovative B2B software.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 26 paid vacation days, team retreats, and the freedom to choose your own equipment.
- Warum dieser Job: Be part of a mission-driven team, learn about the energy market, and grow your skills.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 years in customer service, ideally B2B; strong communication and organizational skills required.
- Andere Informationen: Work closely with our COO and contribute to product development through customer feedback.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Impact
autarc ist ein Berliner Startup mit rund 15 Mitarbeitern, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.
Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ein zuverlässiger Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstützt sie bei der Einführung und Einrichtung unserer Autarc-Software. Unser aktuelles Customer-Support-Team besteht derzeit aus einer Remote-Person, die wir in Q1 2025 durch eine weitere Person ergänzen möchten.
Standort: Berlin
Du wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei Ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.
Weitere Verantwortungen:
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovativen SaaS-Softwarelösung.
- Du kümmerst dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom Erstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen.
- Du erklärst unseren Kunden in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste Fragen zur Nutzung, insbesondere technische Fragen.
- Du pflegst selbstständig unser CRM-System.
- Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam.
- Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen.
Deine Qualifikationen:
- Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit Supportsystemen (z. B. Zendesk, Intercom).
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energie- oder Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.
Was wir bieten
- Freiheit, deine eigene Ausstattung zu wählen (im Rahmen eines Budgets).
- 26 bezahlte Urlaubstage.
- Ein jährliches Team-Retreat (zuletzt waren wir in San Francisco).
- Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Mittagessen und Aktivitäten.
Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer). Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten. Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz) durch. Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
#J-18808-Ljbffr
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: autarc GmbH
Kontaktperson:
autarc GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Autarc-Software vertraut, bevor du dich bewirbst. Schau dir Tutorials oder Demos an, um ein Gefühl für die Funktionen und den Nutzen der Software zu bekommen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in das Produkt einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere im Bereich B2B-Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Insider-Informationen über die Unternehmenskultur bei autarc zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die während des Interviews aufkommen könnten. Informiere dich über aktuelle Trends im Energie- und Heizungsmarkt, um deine Leidenschaft und dein Wissen in diesem Bereich zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in der Bewerbung. Da du als Customer Success Manager viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du bereits in der ersten Kontaktaufnahme klar und lösungsorientiert auftrittst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Gestalte deinen Lebenslauf: Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und relevante Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine proaktive Herangehensweise an Probleme.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als (Junior) Customer Success Manager interessierst. Gehe auf deine Leidenschaft für den Energie- oder Heizungsmarkt ein und zeige, wie du zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über die Website von StudySmarter ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler oder Ungenauigkeiten, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als (Junior) Customer Success Manager ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, in der Interviewrunde Beispiele zu geben, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und wie du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Verstehe die Software und den Markt
Informiere dich im Vorfeld über die Autarc-Software und die spezifischen Herausforderungen im Energie- und Heizungsmarkt. Zeige dein Interesse an diesen Themen und bringe Ideen mit, wie du zur Weiterentwicklung des Produkts beitragen könntest.
✨Bereite Fragen vor
Stelle während des Interviews gezielte Fragen zu den Erwartungen an die Rolle und den Herausforderungen, die das Unternehmen im Kundenservice sieht. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an der Unternehmenskultur.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Hebe in deinem Gespräch hervor, wie du proaktiv neue Ideen eingebracht hast oder Lösungen für Probleme gefunden hast. Dies ist besonders wichtig, da du in dieser Rolle eigenständig arbeiten und Kunden bei der Integration der Software unterstützen wirst.
