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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Einführung unserer Software und bist ihr Ansprechpartner.
- Arbeitgeber: autarc ist ein innovatives Berliner Startup, das B2B-Software zur Dekarbonisierung von Häusern entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Wähle deine Ausstattung, 26 Urlaubstage, jährliches Team-Retreat und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur nachhaltigen Zukunft bei.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich, und Interesse am Energiemarkt.
- Andere Informationen: Arbeiten direkt mit dem COO und einem Gründer zusammen in einem kreativen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Impact
autarc ist ein Berliner Startup mit rund 15 Mitarbeitern, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.
Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ein zuverlässiger Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstützt sie bei der Einführung und Einrichtung unserer Autarc-Software. Unser aktuelles Customer-Support-Team besteht derzeit aus einer Remote-Person, die wir in Q1 2025 durch eine weitere Person ergänzen möchten.
Standort: Berlin
Du wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei Ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.
Weitere Verantwortungen:
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovativen SaaS-Softwarelösung.
- Du kümmerst dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom Erstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen.
- Du erklärst unseren Kunden in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste Fragen zur Nutzung, insbesondere technische Fragen.
- Du pflegst selbstständig unser CRM-System.
- Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam.
- Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen.
Deine Qualifikationen:
- Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit Supportsystemen (z. B. Zendesk, Intercom).
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energie- oder Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.
Was wir bieten
- Freiheit, deine eigene Ausstattung zu wählen (im Rahmen eines Budgets).
- 26 bezahlte Urlaubstage.
- Ein jährliches Team-Retreat (zuletzt waren wir in San Francisco).
- Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Mittagessen und Aktivitäten.
Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer). Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten. Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz) durch. Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
#J-18808-Ljbffr
Kontaktperson:
autarc GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von autarc. Verstehe, wie ihre Software zur Dekarbonisierung von Häusern beiträgt und welche Herausforderungen ihre Kunden haben. Dieses Wissen wird dir helfen, im Gespräch mit dem Team und den Kunden kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen in der Branche zu knüpfen. Suche nach Mitarbeitern von autarc oder ähnlichen Unternehmen und versuche, Einblicke in deren Erfahrungen zu gewinnen. Dies kann dir wertvolle Informationen für dein Vorstellungsgespräch geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Customer Success vor. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und welche Strategien du anwendest, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Diese Beispiele kannst du im Interview einbringen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Energie- und Heizungsmarkt. Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in diesem Bereich. Wenn du im Interview zeigst, dass du leidenschaftlich an diesen Themen interessiert bist, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über autarc und deren Produkte. Besuche die Website des Unternehmens, um mehr über ihre Softwarelösungen zur Dekarbonisierung von Häusern zu erfahren und um ein Gefühl für die Unternehmenskultur zu bekommen.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und B2B-Umfeld hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine proaktive Herangehensweise an Kundenanfragen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des (Junior) Customer Success Managers interessierst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen und Interessen im Energie- oder Heizungsmarkt mit den Zielen von autarc übereinstimmen.
Vorbereitung auf das Interview: Bereite dich auf das Google-Meet-Interview vor, indem du häufige Fragen zu deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice und zu deiner Motivation für die Stelle durchgehst. Überlege dir auch, welche Fragen du an das Unternehmen stellen möchtest, um dein Interesse zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und den Markt
Mach dich mit der Autarc-Software vertraut und informiere dich über den Energie- und Heizungsmarkt. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der B2B-Kunden verstehst und wie die Software ihnen helfen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du technische Fragen zur Software beantworten musst, solltest du dich auf mögliche Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele, wie du Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Customer Success Manager ist Kommunikation entscheidend. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu teilen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Sei proaktiv und bringe Ideen ein
Das Unternehmen sucht jemanden, der proaktiv neue Ideen einbringt. Überlege dir im Vorfeld, wie du den Customer Success Lifecycle verbessern könntest, und teile diese Ideen im Interview.
