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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle fĂĽr unsere B2B-Kunden und unterstĂĽtze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines schnell wachsenden Climate Tech-Startups in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und jährliches Team-Retreat.
- Warum dieser Job: Ăśbernimm Verantwortung und erlebe den direkten Impact deiner Arbeit auf die Energiewende.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke.
- Andere Informationen: Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und Fokus auf Work-Life-Balance.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Impact
Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Du bist erster Ansprechpartner fĂĽr alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem).
- Du unterstĂĽtzt beim Onboarding-Prozess und hilfst Kunden, die Software reibungslos einzurichten.
- Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich.
- Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System.
- Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen fĂĽr Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter.
- Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.
- Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.
Qualifikationen
- Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account- oder Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen.
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.
- Du sprichst Deutsch flieĂźend in Wort und Schrift.
Was wir bieten
- Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
- Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
- Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
- Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
- Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
- Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
- Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
- Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass fĂĽr deine Fitness.
- Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
- Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.
Unsere Werte
- User\’s First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
- Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
- Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
- Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
- Planet-Driven: Wir verspĂĽren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren BemĂĽhungen.
- Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
- Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
- Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
- Im ersten Schritt fĂĽhren wir mit Dir ein ca. 30-minĂĽtiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
- Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner BĂĽro ein.
#J-18808-Ljbffr
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: autarc GmbH
Kontaktperson:
autarc GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als (Junior) Customer Support Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über unsere Software und die häufigsten Kundenanfragen. Wenn du während des Gesprächs zeigen kannst, dass du die Herausforderungen verstehst, die unsere B2B-Kunden haben, hebst du dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet oder im Bereich Customer Support tätig ist, frag nach Tipps oder Insights. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für den Energy-/Heizungsmarkt! Wenn du während des Interviews deine Begeisterung für diesen Bereich teilst und erklärst, warum du Teil der Energiewende sein möchtest, wird das sicher positiv wahrgenommen. Lass uns wissen, was dich antreibt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zu unserem Team passen würdest. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die für die Rolle als Customer Support Manager wichtig sind, und zeige, dass du ein Kommunikationstalent bist.
Sei kreativ im Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um uns einen Einblick in deine Persönlichkeit zu geben. Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Energiewende begeistert. Zeige uns, dass du neugierig und ambitioniert bist!
Beziehe dich auf unsere Werte: In deiner Bewerbung solltest du darauf eingehen, wie du unsere Unternehmenswerte wie 'User's First' und 'Curious' verkörperst. Das zeigt uns, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch gut zu unserer Unternehmenskultur passt.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der autarc Software vertraut, bevor du zum Interview kommst. Wenn du die Funktionen und häufige Probleme kennst, kannst du im Gespräch zeigen, dass du proaktiv bist und bereits Ideen hast, wie du Kunden unterstützen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Kommunikationsstärke unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du komplexe Informationen einfach erklärt hast oder wie du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von StudySmarter. Das zeigt dein Interesse an der Firma und hilft dir zu verstehen, ob du gut ins Team passt. Du könntest fragen, wie das Team Feedback gibt oder wie sie den Growth-Mindset leben.
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Du könntest hypothetische Szenarien durchspielen, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, was für die Rolle als Customer Support Manager entscheidend ist.
