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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstütze sie bei der Einführung unserer Software.
- Arbeitgeber: autarc ist ein innovatives Berliner Startup, das B2B-Software zur Dekarbonisierung von Häusern entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 26 bezahlte Urlaubstage, Team-Retreats und die Freiheit, deine Ausstattung zu wählen.
- Warum dieser Job: Arbeite eng mit dem COO zusammen und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich, und Interesse am Energiemarkt.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines kleinen, engagierten Teams und hast die Möglichkeit, aktiv zur Produktentwicklung beizutragen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Impact
autarc ist ein Berliner Startup mit rund 15 Mitarbeitern, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.
Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ein zuverlässiger Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstützt sie bei der Einführung und Einrichtung unserer Autarc-Software. Unser aktuelles Customer-Support-Team besteht derzeit aus einer Remote-Person, die wir in Q1 2025 durch eine weitere Person ergänzen möchten.
Standort: Berlin
Du wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei Ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.
Weitere Verantwortungen:
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovativen SaaS-Softwarelösung.
- Du kümmerst Dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom Erstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen.
- Du erklärst unseren Kunden in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste Fragen zur Nutzung, wobei häufig technische Fragen anfallen.
- Du pflegst selbstständig unser CRM-System.
- Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam.
- Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen.
Deine Qualifikationen:
- Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit Supportsystemen (z. B. Zendesk, Intercom).
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energie- oder Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.
Was wir bieten
- Freiheit, deine eigene Ausstattung zu wählen (im Rahmen eines Budgets).
- 26 bezahlte Urlaubstage.
- Ein jährliches Team-Retreat (zuletzt waren wir in San Francisco).
- Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Mittagessen und Aktivitäten.
- Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
- Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
- Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
- Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz) durch.
- Danach laden wir Dich zu einem Face-to-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
#J-18808-Ljbffr
(Junior/Senior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: autarc GmbH
Kontaktperson:
autarc GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior/Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der B2B-Softwarebranche vertraut, insbesondere im Bereich der Dekarbonisierung. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Bedürfnisse der Fachhandwerker verstehst, die unsere Software nutzen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen in der Energie- und Heizungsbranche zu knüpfen. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und deine Leidenschaft für den Sektor zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, indem du dich intensiv mit unserer Software und deren Funktionen auseinandersetzt. Je besser du die Software verstehst, desto überzeugender kannst du im Interview auftreten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in deinen Gesprächen klare und präzise Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice gibst. Betone, wie du proaktiv Lösungen gefunden hast und wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior/Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Gestalte deinen Lebenslauf: Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und relevante Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine proaktive Herangehensweise an Probleme.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei autarc reizt. Gehe auf deine Leidenschaft für den Energie- oder Heizungsmarkt ein und zeige, dass du bereit bist, dazuzulernen.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über die Website von StudySmarter ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler oder Ungenauigkeiten, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Autarc-Software vertraut, bevor du zum Interview kommst. Sei bereit, Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst, um den Kunden bestmöglich zu helfen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten im Umgang mit B2B-Kunden und deine Problemlösungsfähigkeiten verdeutlichen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige dein Interesse am Energiemarkt
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Energie- und Heizungsmarkt. Dein Interesse an diesem Bereich wird positiv wahrgenommen und zeigt, dass du motiviert bist, in diesem Sektor zu arbeiten.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an der Unternehmenskultur von autarc.
