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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und löse ihre Probleme schnell.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Climate Tech-Startups in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und jährliches Team-Retreat.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende und mache einen sichtbaren Impact.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur und echten Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Impact
Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Responsibilities
- Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem).
- Du unterstützt beim Onboarding-Prozess und hilfst Kunden, die Software reibungslos einzurichten.
- Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich.
- Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System.
- Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter.
- Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.
- Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.
Requirements
- Du hast mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account- / Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen.
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazu zu lernen.
- Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift.
Standort
Berlin
Was wir bieten
- Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
- Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
- Dynamische Organisationsstruktur: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
- Büro in Berlin-Mitte: Nähe zum Weinbergspark in Berlin-Mitte.
- Modernes Equipment: MacBook und 27" Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
- Jährliches Team-Retreat, Mobilitätspaket (JobRad oder Dance Bike) und Fitnesspaket (Urban Sports oder ClassPass).
- Kollegiales und familiäres Team mit offener Unternehmenskultur.
- Teil der Energiewende: Sichtbarer Impact deiner täglichen Arbeit.
Unsere Werte
- User's First: Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle.
- Curious: Wir suchen ständig nach Wissen und Verständnis, bevorzugen Offenheit vor dem richtigen Gewinnen.
- Ambitious: Ziele führen manchmal zu Rückschlägen; wir nutzen sie, um uns zu verbessern.
- Humble: Wir schaffen ein inklusives Umfeld und begegnen einander auf Augenhöhe.
- Planet-Driven: Wir streben nach Impact und zum Schutz unseres Planeten.
Next steps
Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer). Nach dem Screening erhältst Du eine Rückmeldung, ob wir gemeinsam den nächsten Schritt gehen möchten. Im ersten Schritt führen wir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview. Anschließend laden wir Dich zu einem Face-to-Face-Interview in unser Berliner Büro ein.
Über uns
Right now, 25% of CO2 emissions in Europe are caused by heating our buildings. autarc entwickelt das führende Betriebssystem für Heizungsinstallateure, um Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Unser Ziel ist es, bis 2030 eine signifikante Anzahl von Wärmepumpen zu unterstützen.
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: autarc (YC S24)
Kontaktperson:
autarc (YC S24) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als (Junior) Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über unsere Software und die häufigsten Kundenanfragen. Das zeigt, dass du bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten und unseren Kunden wirklich helfen möchtest.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder im Bereich Customer Support tätig ist. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Fähigkeiten mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zur Rolle des Customer Support Managers passt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor und zeige, dass du ein Kommunikationstalent bist!
Sei kreativ im Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Persönlichkeit zu zeigen! Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei StudySmarter begeistert. Lass uns wissen, wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Beziehe dich auf unsere Werte: In deiner Bewerbung solltest du unsere Unternehmenswerte ansprechen. Zeige, dass du ein 'User's First'-Denker bist und wie du mit Neugier und Ambition an Herausforderungen herangehst. Das zeigt uns, dass du gut ins Team passt!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir dich zeitnah kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc (YC S24) vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der autarc Software vertraut, bevor du zum Interview kommst. Wenn du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst, kannst du besser erklären, wie du Kunden bei der Nutzung helfen würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das zeigt deine Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Sei proaktiv
Zeige während des Interviews, dass du bereit bist, neue Ideen einzubringen und Prozesse zu verbessern. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit proaktiv zur Verbesserung von Kundenservice-Prozessen beigetragen hast.
