Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für B2B-Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: Wachsendes Climate Tech-Startup mit einem engagierten Team in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und jährliches Team-Retreat.
- Andere Informationen: Dynamische Struktur mit Fokus auf Work-Life-Balance und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und erlebe den direkten Impact deiner Arbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Dein Impact
Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Standort: Berlin
- Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem).
- Du unterstützt beim Onboarding-Prozess und hilfst Kunden, die Software reibungslos einzurichten.
- Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich.
- Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System.
- Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter.
- Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.
- Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.
Requirements
- Du hast mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account-/Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
- Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen.
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf in diesem Bereich dazu zu lernen.
- Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift.
Was wir bieten
- Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
- Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
- Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
- Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
- Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
- Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
- Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
- Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness.
- Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
- Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.
Unsere Werte
- User's First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
- Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
- Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
- Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
- Planet-Driven: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen.
Next steps
- Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
- Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
- Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
- Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
- Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: autarc
Kontaktperson:
autarc HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Projekten und stelle Fragen – das kommt immer gut an!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister – vielleicht mit einem Freund oder vor dem Spiegel!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn du für die Position brennst, lass es die Interviewer wissen! Sprich über deine Begeisterung für den Energy- und Heizungsmarkt und wie du dazu beitragen möchtest, die Energiewende voranzutreiben. Authentizität ist der Schlüssel!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir lieben es, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf aufzufrischen und deine Erfolge hervorzuheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deinen Lebenslauf und dein Anschreiben lebendig werden, indem du deine Erfahrungen und Leidenschaften teilst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Erkläre deine Motivation!: Sag uns, warum du Teil von StudySmarter werden möchtest und was dich an der Position als Customer Support Manager reizt. Zeig uns, dass du dich mit unserer Mission identifizierst und bereit bist, einen echten Unterschied zu machen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei autarc vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der autarc Software vertraut, bevor du zum Interview kommst. Wenn du die Funktionen und Vorteile der Software verstehst, kannst du besser erklären, wie du Kunden bei der Nutzung helfen würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das zeigt deine Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige dein Growth-Mindset
Betone in deinem Gespräch, dass du bereit bist, zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit neue Fähigkeiten erlernt hast oder wie du Feedback genutzt hast, um dich zu verbessern.