Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten, freiberuflichen: Genesys Cloud Consultant (m/w/d) Job-ID: CP-00007656 Ort: Remote Remotemöglichkeit / Home-Office: 100% Projektbeginn: 16.10.2026 Einsatzzeitraum: 4 Monate (Verlängerung möglich) Einsatzvolumen: 100 % Einsatzort: Remote Gesucht wird ein Genesys Cloud Consultant zur Konzeption und Integration einer Contact-Center-Lösung im Healthcare-Umfeld. Im Mittelpunkt stehen die Analyse fachlicher und technischer Anforderungen, die Konfiguration von Contact-Center-Prozessen sowie die Integration von Genesys Cloud in bestehende IT-Systemlandschaften. Das Projekt konzentriert sich zunächst auf die Konzeptionsphase. Eine anschließende Beauftragung für die Umsetzung ist angestrebt. Ihre Hauptaufgaben: Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen Erstellung technischer und fachlicher Konzepte auf Basis von Genesys Cloud Konfiguration von Contact-Center-Prozessen und -Funktionen, insbesondere: - Routing - Queues - Skills - IVR (Interactive Voice Response) - Digitale Kommunikationskanäle - Workflows Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, beispielsweise: - CRM-Systeme - Patientenservice-Systeme - Identitätsmanagement-Systeme - Workforce-Management-Systeme Erstellung und Dokumentation von Schnittstellen und technischen Konzepten Begleitung von Konfigurationen, Tests und Abnahmen Unterstützung bei Migration, Rollout und Übergabe an Betrieb und Support Planung und Durchführung von Workshops Dokumentation technischer und fachlicher Entscheidungen Regelmäßiges Reporting des Projektstatus an Projektleitung und Stakeholder Ihre fachlichen Voraussetzungen: Fundierte Praxiserfahrung mit Genesys Cloud Idealerweise Erfahrung in Implementierungs- und Integrationsprojekten mit Genesys Cloud Kenntnisse von Contact-Center-Prozessen und deren technischer Umsetzung Erfahrung mit APIs und Webservices Kenntnisse von REST und JSON Kenntnisse in Authentifizierungsverfahren Erfahrung in der Schnittstellenintegration Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Englischkenntnisse zur Dokumentation und Abstimmung
Genesys Cloud Consultant (m/w/d) Arbeitgeber: auteega GmbH
Unser Kunde in Mannheim ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich Digitalisierung und IT bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Zudem profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der Chance, an spannenden Projekten mit modernsten Technologien zu arbeiten.
