Head of C2B Customer Journey – CRO & CRM (f/m/x)

Company Description

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform für den Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen. Unsere Marketingorganisation verbindet Millionen von Kunden mit unseren Fahrzeugkauf- und Verkaufsdiensten in mehreren Märkten und Marken.

Das C2B Customer Journey-Team verantwortet die End-to-End-Erfahrung für Kunden, die ihre Autos an AUTO1 Group über wirkaufendeinauto.de und unsere internationalen Auto-Verkaufsmarken verkaufen. Vom ersten Besuch über die Lead-Generierung, Preisgestaltung, Buchung bis hin zum Kauf spielt das Team eine direkte Rolle bei der Steigerung des Umsatzes des Unternehmens und der Bereitstellung von Beständen für das Retail-Geschäft.

Als Head of C2B Customer Journey werden Sie CRM und Conversion-Optimierung unter einer strategischen Richtung zusammenbringen. Sie werden etablierte Teams leiten, unsere Experimentierkultur stärken und sicherstellen, dass Kundeninsights in messbare Geschäftsauswirkungen übersetzt werden.

Was wir bieten

• Wir bieten hybride Optionen, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
• Ein Bildungsbudget zur Unterstützung Ihres persönlichen und beruflichen Wachstums.
• Ein dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, eine strategisch wichtige Customer Journey zu gestalten und einen direkten Einfluss auf die Unternehmensleistung zu nehmen.
• Ein wirklich internationales und diverses Arbeitsumfeld mit mehr als 90 Nationalitäten.
• Die Möglichkeit, mit etablierten Teams zu arbeiten und eine hochwirksame Funktion zu leiten.

Jobbeschreibung

• Teamleitung: Führen und Entwickeln des CRO und C2B CRM, Management von 1 Teamleiter und etwa 6 direkten Berichten. Förderung einer leistungsstarken Kultur, die durch Daten und kontinuierliche Experimente geprägt ist.
• Strategische Roadmap: Definition der Vision und vierteljährlichen Roadmap für die C2B Customer Journey, Balance zwischen kurzfristigen Konversionsmöglichkeiten und langfristigen strategischen Initiativen.
• KPI & Experimentation: Verantwortung für die C2B-Trichter-KPIs vom Besuch bis zum Verkauf; Aufbau und Leitung einer hochdynamischen, statistisch rigorosen A/B-Testpipeline.
• AI & Operations: Integration von KI-Agenten in das Team, Definition von Protokollen für Vertrauen, menschliche Aufsicht und Qualitätssicherung.
• Cross-Functional Collaboration: Hauptschnittstelle zwischen Marketing, Produkt und Engineering zur Beschleunigung von Verbesserungen. Abstimmung mit Pricing, Akquisition und Operations zur Optimierung der End-to-End-Erfahrung.
• Kundeninsights: Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses des C2B-Kunden durch Synthese von Verhaltens-, CRM- und Forschungsdaten zur Bereitstellung umsetzbarer Insights für alle Stakeholder.

Qualifikationen

• Strategische Führung: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von CRO-, CRM- und Lifecycle-Marketingstrategien zur Steigerung der Konversion in hochpreisigen Marktplatzumgebungen.
• Experimentation Expertise: Erfolgsbilanz beim Aufbau von hochdynamischen, statistisch rigorosen A/B-Test- und Experimentationsprogrammen, die messbare Geschäftsauswirkungen liefern.
• Daten- & Technische Kompetenz: Geschickt in datengestützter Optimierung mit Tools wie SQL und Tableau zur Identifizierung von Trichtermöglichkeiten und zur Definition von Wachstums-Hypothesen.
• Growth Product Management: Expertise in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Beschleunigung der Implementierung von Verbesserungen der Customer Journey.
• People & Stakeholder Leadership: Erfahrung in der Leitung gemischter Teams und der Beeinflussung funktionsübergreifender Stakeholder (Technik, Preisgestaltung, Betrieb), um strategische Ziele zu erreichen.
• Operational Excellence: Strukturierter, praktischer Ansatz zur Übersetzung von Geschäftszielen in umsetzbare Roadmaps bei gleichzeitiger Beherrschung der englischen und anderer europäischer Sprachen.
• AI-Enabled Delivery: Erfahrung im Einsatz von KI-Agenten zur Steigerung der Produktivität eines Teams, kombiniert mit dem Urteil, um ein glaubwürdiges Agentenergebnis von einem plausibel falschen zu unterscheiden und zu definieren, wo Automatisierung endet und menschliche Genehmigung beginnt.

Zusätzliche Informationen

• Nice-to-have: Erfahrung in der Automobilindustrie, Kleinanzeigen oder einem anderen hochpreisigen Marktplatz.
• Technisches Verständnis von Webentwicklung, CRM-Plattformen und Produktlieferprozessen.
• Erfahrung in der Optimierung einer Customer Journey von der ersten Akquisition über Lead-Generierung, Preisgestaltung, Buchung bis zum abgeschlossenen Kauf.
• Grundlegendes Verständnis der Unternehmensberichterstattungsstandards.

Kontakt

Igor Popov

Bei AUTO1 Group leben wir eine offene Kultur, glauben an direkte Kommunikation und schätzen Vielfalt. Wir begrüßen jeden Bewerber, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder einem anderen nicht leistungsbezogenen Faktor.