Senior Customer Success Manager

Haben Sie eine kundenorientierte Denkweise? Blühen Sie in einem Umfeld ständiger Veränderungen auf? Sind Sie motiviert, Kunden zu entwickeln und unsere Kundenservice-Organisation zu stärken? Wenn ja, suchen wir jemanden, der hochwertige Dienstleistungen erbringen und herausragende Erfahrungen schaffen kann, die den Erfolg der Kunden im AECO-Geschäft vorantreiben. Dies ist eine aufregende Gelegenheit, den Erfolg unserer Kunden und von Autodesk entscheidend zu beeinflussen.

Position Übersicht

Wie können Sie zu unserem Team und unserer Organisation beitragen? Echter Kundenerfolg kommt von Herzen. Sie werden als einziger Ansprechpartner für Autodesk und wichtige Kundenvertreter innerhalb unserer größten Konten in den Nordics fungieren. Unsere CSMs treiben das Account-Management nach dem Verkauf und die Entwicklung von Kundenbeziehungen voran, während sie strategische Beratungsdienste anbieten und Unterstützung koordinieren, um die Rendite der Investitionen unserer Kunden in Autodesk-Lösungen zu maximieren.

Der CSM nutzt eine Kombination aus Branchenwissen, Fachkenntnissen in der Geschäftsstrategie, Produktkenntnissen und Erfahrung im Account-Management, um den Kunden von Autodesk zu helfen, schneller zu innovieren und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. Wir bedienen eine Vielzahl von Kunden in der AECO- und MFG-Branche, und Erfahrung aus der Arbeit in diesen Bereichen ist von Vorteil.

• Beschleunigt die Einführung neuer Lösungen, indem er Projekte priorisiert und Unterstützungsaktivitäten bereitstellt, die die beste Rendite innerhalb des kürzesten Zeitrahmens liefern.
• Stellt messbare Kriterien für den Erfolg auf und hilft beim Aufbau organisatorischer Ausrichtung.
• Entwickelt und pflegt einen strategischen Kundenserviceplan mit einer ausgewählten Gruppe von benannten Konten, um die erfolgreiche und breite Einführung von Autodesk-Lösungen sicherzustellen.
• Arbeitet mit internen Fachexperten zusammen, um geschäftliche/technische Herausforderungen der Kunden in Geschäftslösungen basierend auf Autodesk-Produkten und -Dienstleistungen zu übersetzen, ergänzt durch Technologien von Drittanbietern, falls erforderlich.
• Etabliert sich als vertrauenswürdiger Berater und Vordenker der Branche, indem er überzeugende Einblicke in sein Fachgebiet identifiziert, erstellt und fördert.
• Arbeitet mit den Teams für Beratung und Support-Dienste von der Angebotsphase bis zur Lieferung zusammen, einschließlich der Identifizierung und Sicherstellung, dass Risiken bei der Lieferung und Einführung gemanagt werden.
• Erstellt und koordiniert Kontodokumentationen, einschließlich Berichten, Vorschlägen, Geschäftsanalysen und Empfehlungen.
• Entwickelt und pflegt enge Beziehungen zu wichtigen Managementsponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb einer ausgewählten Gruppe von benannten Konten (von Hauptbenutzern bis CXO).
• Verantwortlich für das Account-Management nach dem Verkauf und treibt die Strategie zur Einführung und Skalierung des Kontos mit weiteren Teammitgliedern (Vertrieb, Lieferung, ISM, PDG) voran.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Mindestens 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Sie haben zuvor mit großen/komplexen Unternehmensorganisationen gearbeitet.
• Branchenerfahrung im AECO ist von Vorteil.
• Relevanter Bachelor-Abschluss.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Fähigkeiten

• Starke Empathie für Kunden und Leidenschaft für Umsatz und Wachstum.
• Sie möchten unseren Kunden helfen und dienen: Wenn sie gewinnen, gewinnen Sie.
• Sie sind motiviert: Niemand muss Sie anspornen, um hervorragende Leistungen zu erbringen; das ist einfach, wer Sie sind.
• Bereit zu lernen, sich anzupassen und Ihre Arbeit zu perfektionieren; Sie suchen Hilfe und nutzen diese gut.
• Fähigkeit, Einfluss durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung zu managen.
• Tiefes Verständnis der Werttreiber in wiederkehrenden Einnahmegeschäftsmodellen.
• Starke finanzielle Kenntnisse, einschließlich analytischer und prozessorientierter Denkweise.
• Begeisterter und kreativer Führer mit der Fähigkeit, andere zu inspirieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Hintergrund in Nachverkaufs- und Vertriebserfahrung bevorzugt.

Über Autodesk

Willkommen bei Autodesk! Täglich werden erstaunliche Dinge mit unserer Software geschaffen – von den grünsten Gebäuden und saubersten Autos bis hin zu den intelligentesten Fabriken und den größten Blockbustern. Wir helfen Innovatoren, ihre Ideen in die Realität umzusetzen, und transformieren nicht nur, wie Dinge hergestellt werden, sondern auch, was hergestellt werden kann. Wir sind stolz auf unsere Kultur hier bei Autodesk – sie steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Kultur leitet die Art und Weise, wie wir arbeiten und uns gegenseitig behandeln, informiert darüber, wie wir mit Kunden und Partnern in Kontakt treten, und definiert, wie wir uns in der Welt präsentieren. Wenn Sie ein Autodesker sind, können Sie sinnvolle Arbeit leisten, die dazu beiträgt, eine bessere Welt zu gestalten – entworfen und gemacht für alle. Bereit, die Welt und Ihre Zukunft zu gestalten? Schließen Sie sich uns an!

Gehaltstransparenz

Das Gehalt ist ein Teil des wettbewerbsfähigen Vergütungspakets von Autodesk. Angebote basieren auf der Erfahrung und dem geografischen Standort des Kandidaten. Neben Grundgehältern kann unser Vergütungspaket jährliche Barboni, Provisionen für Vertriebsrollen, Aktienoptionen und ein umfassendes Leistungspaket umfassen.

Karrieren im Vertrieb

Die Arbeit im Vertrieb bei Autodesk ermöglicht es Ihnen, bedeutungsvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und gleichzeitig Ihre Karriere voranzutreiben. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, eine bessere, nachhaltigere Welt zu schaffen.

Zugehörigkeit

Wir sind stolz darauf, eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, in der jeder gedeihen kann.