Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das First Line Support Team und optimiere unsere Customer Care Operations Plattform.
- Unternehmen: AUTODOC, Europas größte und am schnellsten wachsende E-Commerce-Plattform für Autoteile.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Gehälter, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kostenlose Sprachkurse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
AUTODOC ist die größte und am schnellsten wachsende E-Commerce-Plattform für Autoteile in Europa. Wir suchen einen engagierten Product Owner, der unser First Line of Support-Team leitet, mit einem starken Fokus auf die Entwicklung und Optimierung unserer internen Customer Care Operations Platform.
In dieser Rolle werden Sie die Automatisierung von Kundenserviceprozessen vorantreiben und sicherstellen, dass die Plattform entwickelt und gewartet wird, um den sich entwickelnden Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden. Sie fungieren als Brücke zwischen dem Entwicklungsteam, internen Stakeholdern und dem First-Line-Support, um ein nahtloses und effizientes Kundensupport-Erlebnis zu bieten.
Verantwortlichkeiten
- Product Ownership: Definieren und Priorisieren des Produkt-Backlogs für die Customer Care Operations Platform, mit Fokus auf Verbesserungen, die den First-Line-Support und die Effizienz des Kundenservices fördern.
- Plattformentwicklungsunterstützung: Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Gestaltung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Funktionen, die die Supportprozesse innerhalb der Customer Care Operations Platform verbessern.
- Prozessautomatisierung: Leitung der Bemühungen zur Automatisierung routinemäßiger Kundenservicetätigkeiten, um die manuelle Arbeitslast zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
- Tiefe Systemanalyse: Durchführung gründlicher Systemanalysen zur Identifizierung von Ineffizienzen, Optimierung von Workflows und Verbesserung der Systemleistung, um sicherzustellen, dass die Plattform vollständig mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
- Stakeholder-Management: Einbindung interner Stakeholder zur Anforderungserhebung, Erwartungsmanagement und Demonstration des Wertes von Verbesserungen an der Customer Care Operations Platform und den Kundenserviceprozessen.
- Klare Kommunikation: Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare und prägnante Produktanforderungen, einschließlich User Stories, Akzeptanzkriterien und anderer relevanter Dokumentation für das Entwicklungsteam.
- Kontinuierliche Verbesserung: Überwachung der Systemleistung und Sammlung von Feedback vom First-Line-Support-Team, um sicherzustellen, dass die Plattform kontinuierlich verbessert wird, um den Benutzerbedürfnissen gerecht zu werden.
- Kollaborative Führung: Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich IT, Kundenservice und Entwicklung, um eine nahtlose Integration neuer Funktionen und die Automatisierung von Supportprozessen sicherzustellen.
- Durchführung regelmäßiger A/B-Tests zur Verfeinerung von Interaktionsstrategien und Automatisierungsimplementierungen.
- Bereitstellung regelmäßiger Leistungsberichte und Empfehlungen an die Führungsteams.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Kundenserviceteams, Business-Analysten, Entwicklern und UX-Designern zur Verbesserung der Kundeninteraktionsprozesse.
- Ausrichtung der Produktentwicklungsbemühungen an den Unternehmenszielen und den Erwartungen der Kunden.
Qualifikationen
- Erfahrung im Produktmanagement: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise in einem Kundenservice- oder Callcenter-Umfeld.
- Plattformexpertise: Starkes Verständnis von Kundenserviceplattformen und Erfahrung in der Arbeit an Entwicklungsprojekten innerhalb solcher Systeme.
- Fähigkeiten zur tiefen Systemanalyse: Fähigkeit zur Analyse von System-Workflows, Identifizierung von Engpässen und Vorschlag von Verbesserungen zur Optimierung der Leistung.
- Kenntnisse in der Prozessautomatisierung: Nachgewiesene Erfahrung in der Automatisierung von Kundenservicprozessen und Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
- Agile Methodik: Erfahrung in der Arbeit mit agilen Entwicklungsteams, Schreiben von User Stories und Management von Produkt-Backlogs.
- Starke Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Details in Geschäftswert zu übersetzen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu managen.
- Fließendes Englisch: Starke Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Zusätzliche Informationen
- Wettbewerbsfähige Gehälter basierend auf Ihrer Berufserfahrung.
- Schnell wachsendes internationales Unternehmen mit stabiler Beschäftigung.
- Starkes jährliches Urlaubsangebot, abhängig vom Einstellungsland, und 1 zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag.
- Länderspezifische Zusatzleistungen (z.B. Essenszulage, Krankenversicherung).
- Programm zur psychischen Gesundheit - bietet Ihnen und Ihren unmittelbaren Familienangehörigen kostenlose und vertrauliche Unterstützung bei einer Vielzahl von persönlichen und arbeitsbezogenen Problemen.
- Corporate-Rabatte von AUTODOC.
- Aufstiegsmöglichkeiten, weitere Schulungen (über 650 Kurse zu Soft- und Hard-Skills auf unserer E-Learning-Plattform) und Coaching.
- Kostenlose Englisch- und Deutschkurse.
Product Owner - Customer Care Arbeitgeber: Autodoc Group
AUTODOC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in einem dynamischen und internationalen Umfeld zahlreiche Vorteile bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Arbeitsklima fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Mental Wellbeing Programm und Sprachkursen, die das persönliche und berufliche Wachstum unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Owner - Customer Care erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei AUTODOC arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft erfährst du so Insider-Infos über offene Stellen oder den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Produktstrategie von AUTODOC genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch hilfreiche Ressourcen, die dir helfen, dich optimal vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine Erfahrungen im Bereich Produktmanagement und Prozessautomatisierung konkret zu erläutern. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Effizienz gesteigert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Owner - Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen mit Leidenschaft und Persönlichkeit, also lass deine individuelle Note durchscheinen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und präziser Schreibstil zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter.
Verknüpfe deine Erfahrungen!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf die Rolle des Product Owners vorbereiten. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns brennend!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autodoc Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Produktverwaltung nutzen kannst, um die Effizienz der Kundenbetreuung zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse automatisiert oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Details klar und verständlich zu erklären. Du musst in der Lage sein, komplexe Informationen so zu kommunizieren, dass sie für alle Stakeholder nachvollziehbar sind. Das zeigt, dass du die Brücke zwischen Technik und Geschäft verstehst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams zu sprechen. Betone, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit Entwicklern, UX-Designern und anderen Stakeholdern ist, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
