**Wir benötigen Verstärkung und suchen Sie als ** ***Serviceberater (m/w/d)*** **Bereich** Kundendienst / Aftersales. **Ziel der Position** Der Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Werkstattteam. Er gewährleistet eine professionelle Kundenbetreuung, eine effiziente Auftragsabwicklung sowie eine hohe Servicequalität nach den Herstellervorgaben von Renault, Kia und Dacia. Ziel ist die nachhaltige Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Werkstattauslastung. **Hauptaufgaben** **Kundenbetreuung** - Freundlicher und kompetenter Empfang von Service- und Werkstattkunden - Ermittlung des Kundenbedarfs und Durchführung der Fahrzeugdirektannahme - Technische Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Garantiearbeiten - Erläuterung von Herstellervorgaben und Serviceaktionen - Aktive Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses **Auftragsmanagement** - Erstellung und Bearbeitung von Werkstattaufträgen - Terminplanung und Kapazitätsabstimmung mit der Werkstatt - Überwachung laufender Reparatur- und Wartungsarbeiten - Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit Kunden - Vorbereitung und Durchführung der Fahrzeugübergabe **Garantie- und Herstellerservice** - Beachtung und Umsetzung der Qualitätsstandards von Renault, Kia und Dacia - Unterstützung bei Garantie- und Kulanzanträgen - Bearbeitung von Rückrufaktionen und Servicekampagnen - Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation nach Herstellervorgaben **Vertrieb und Kundenbindung** - Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Wartungsverträgen - Beratung zu Mobilitätslösungen und Zusatzleistungen - Förderung langfristiger Kundenbeziehungen - Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit **Verantwortlichkeiten** - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Einhaltung der Herstellerstandards von Renault, Kia und Dacia - Termingerechte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung - Vollständige und korrekte Dokumentation aller Kunden- und Fahrzeugdaten - Professionelles Reklamationsmanagement **Anforderungen** **Fachliche Qualifikationen** - Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Kundendienst eines Autohauses von Vorteil - Technisches Verständnis moderner Fahrzeugtechnik - Kenntnisse der Marken Renault, Kia und/oder Dacia wünschenswert - Sicherer Umgang mit digitalen Service- und Werkstattsystemen **Persönliche Kompetenzen** - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten - Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Belastbarkeit - Verkaufs- und Beratungskompetenz - Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative **Leistungskennzahlen (KPIs)** - Kundenzufriedenheit (CSI) - Termintreue - Werkstattauslastung - Garantie- und Reklamationsquote - Umsatzentwicklung im Servicebereich - Kundenbindungsrate
