Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und koordiniere Werkstattaufträge für Renault, Kia und Dacia.
- Unternehmen: Dynamisches Autohaus mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem wachsenden Umfeld mit tollen Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir benötigen Verstärkung und suchen Sie als Serviceberater (m/w/d) im Bereich Kundendienst / Aftersales.
Ziel der Position
Der Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Werkstattteam. Er gewährleistet eine professionelle Kundenbetreuung, eine effiziente Auftragsabwicklung sowie eine hohe Servicequalität nach den Herstellervorgaben von Renault, Kia und Dacia. Ziel ist die nachhaltige Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Werkstattauslastung.
Hauptaufgaben
- Kundenbetreuung
- Freundlicher und kompetenter Empfang von Service- und Werkstattkunden
- Ermittlung des Kundenbedarfs und Durchführung der Fahrzeugdirektannahme
- Technische Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Garantiearbeiten
- Erläuterung von Herstellervorgaben und Serviceaktionen
- Aktive Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses
- Auftragsmanagement
- Erstellung und Bearbeitung von Werkstattaufträgen
- Terminplanung und Kapazitätsabstimmung mit der Werkstatt
- Überwachung laufender Reparatur- und Wartungsarbeiten
- Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit Kunden
- Vorbereitung und Durchführung der Fahrzeugübergabe
- Garantie- und Herstellerservice
- Beachtung und Umsetzung der Qualitätsstandards von Renault, Kia und Dacia
- Unterstützung bei Garantie- und Kulanzanträgen
- Bearbeitung von Rückrufaktionen und Servicekampagnen
- Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation nach Herstellervorgaben
- Vertrieb und Kundenbindung
- Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Wartungsverträgen
- Beratung zu Mobilitätslösungen und Zusatzleistungen
- Förderung langfristiger Kundenbeziehungen
- Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verantwortlichkeiten
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Einhaltung der Herstellerstandards von Renault, Kia und Dacia
- Termingerechte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung
- Vollständige und korrekte Dokumentation aller Kunden- und Fahrzeugdaten
- Professionelles Reklamationsmanagement
Anforderungen
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundendienst eines Autohauses von Vorteil
- Technisches Verständnis moderner Fahrzeugtechnik
- Kenntnisse der Marken Renault, Kia und/oder Dacia wünschenswert
- Sicherer Umgang mit digitalen Service- und Werkstattsystemen
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Verkaufs- und Beratungskompetenz
- Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
Leistungskennzahlen (KPIs)
- Kundenzufriedenheit (CSI)
- Termintreue
- Werkstattauslastung
- Garantie- und Reklamationsquote
- Umsatzentwicklung im Servicebereich
- Kundenbindungsrate
Serviceberater (m/w/d) Renault, Kia und Dacia Arbeitgeber: Autohaus Elstermann
Das Autohaus-Elstermann ist ein hervorragender Arbeitgeber im Raum Oldenburg, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Willkommensprämie von 4.000 € bietet, sondern auch ein monatliches Bonussystem und unbefristete Arbeitsverträge für eine sichere Perspektive. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig durch Fahrzeugrabatte und das Jobrad umweltbewusste Mobilität unterstützen – hier wird dein Engagement geschätzt und belohnt.
