Die Glinicke Automobilgruppe gehört zu den führenden Mobilitätsanbietern Deutschlands und blickt auf über 95 Jahre erfolgreiche Unternehmensgeschichte zurück. Mit unseren insgesamt 34 Standorten in Hessen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Thüringen bieten wir ein umfassendes Portfolio an Verkauf, Service und innovativen Mobilitätslösungen.
Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Qualität, Tradition und moderner Mitarbeiter- und Kundenorientierung. Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern, darunter über 200 Auszubildende, setzen wir Maßstäbe in der Branche. Verantwortung, Verbindlichkeit und Vertrauen bilden nicht nur die Grundlage für unsere Zusammenarbeit im Team, sondern auch für den täglichen Umgang mit Kunden.
Wir suchen für die Region Nordhessen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
CX Manger (m/w/d) After Sales
So sieht Ihr Alltag aus
- Verantwortlich für das interne und externe Beschwerdemanagement im Zusammenhang mit den VW Konzernmarken
- Klärung und Bearbeitung von Kundenanliegen, Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung
- Erstellung, Umsetzung und Nachverfolgung von Maßnahmenplänen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Beurteilung und Optimierung der Customer Journey im Autohaus, um positive Kundenerlebnisse zu gewährleisten
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen, um Kundenfeedback effizient zu nutzen und Prozesse zu verbessern
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Das bringen Sie mit
- Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Automobilumfeld, vorzugsweise im VW Konzern
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement und in der Entwicklung von Maßnahmenplänen
- Verständnis für die Customer Journey im Autohaus sowie für die Anforderungen der Kundenbindung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Das erwartet Sie im #TeamGlinicke
- Sie werden Teil eines erfolgreichen Teams in einem innovativen Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- Langfristig orientierter Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben
- Entwickeln Sie sich: Unser Glinicke Campus steht Ihnen mit Weiterbildungsangeboten auf persönlicher und fachlicher Ebene zur Verfügung
- Ihr Vorteil: Leistungsgerechte Vergütung, Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen. Nutzen Sie die attraktiven Mitarbeiterrabatte, tolle Angebote für ein Job-Bike und entdecken Sie die Vorteilswelt bei Corporate Benefits
Glinicke Dienstleistungs GmbH
Ansprechpartner/-in: Luca Kunkel
Königstor 61, 34119 Kassel
Kontaktdaten:
Autohaus Hessenkassel & Co. VertriebsKG Recruiting-Team
