VW Serviceberater (m/w/d)

Traumjob als VW Serviceberater (m/w/d) bei Autohaus Michel Gruppe in Gießen / Vollzeit.

Strukturierte Aufgaben und klare Prozesse. Beantworten Sie die folgenden Fragen mit JA:

• Sie schätzen klare Vorgaben, aber werden aktuell oft ins kalte Wasser geschmissen?
• Sie suchen nach einem Job, bei dem Sie für Ihre Arbeit und als Mensch geschätzt werden?
• Sie wünschen sich Kollegen, die Sie unterstützen, aber aktuell finden Sie sich in einer "Du kriegst das schon alleine hin"-Mentalität wieder?

Dann lesen Sie jetzt unbedingt weiter. Denn auf dieser Seite erfahren Sie, warum Sie bei der Autohaus Michel Gruppe genau das bekommen, was Sie sich wünschen und vielleicht sogar noch ein bisschen mehr.

3 Dinge, die sich jeder VW Serviceberater (m/w/d) wünscht:

• Klare Strukturen und Prozesse helfen Ihnen von Anfang an dabei, Ihre Arbeit gut und effizient zu erledigen. Wir schmeißen Sie nicht ins kalte Wasser – bereits Ihre Einarbeitung läuft nach einem genauen Plan.
• Ein respektvolles Miteinander ist bei uns die Basis einer guten Zusammenarbeit. Konflikte werden bei uns nicht ausgesessen, sondern gemeinsam gelöst.
• Wir legen Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeiter bei uns wohl fühlen, dass wir attraktive Konditionen und ein angenehmes Arbeitsplatzumfeld schaffen, so dass sich jeder gut auf seine Aufgaben konzentrieren kann.

Sie sind verantwortlich für die Fahrzeugannahmen im Service – ob geplante Serviceaufenthalte z.B. für Inspektion oder Räderwechsel oder ungeplante Serviceereignisse aufgrund akuter Mängel oder Probleme mit dem Fahrzeug.

Sie sind direkter Ansprechpartner für den Kunden und beraten ihn zu allen technischen und Service-relevanten Fragen rund um das Fahrzeug – offline vor Ort sowie online bzw. digital.

Sie bearbeiten Kundenaufträge in unseren Vertriebs- und Werkstattsystemen nach einem fixen Schema.

Sie prüfen den Zustand des Fahrzeuges bei der Annahme, stellen eventuelle Mängel fest und besprechen diese sowie entsprechende Lösungen mit dem Kunden.

Sie erstellen die Aufträge für die Werkstatt und den Teiledienst zur Umsetzung der entsprechenden Serviceleistungen.

Sie sind und bleiben auch während des Werkstattaufenthaltes der erste Ansprechpartner für den Kunden, besprechen mit ihm eventuelle Änderungen im Auftragsumfang und agieren somit als Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt.

Sie klären und koordinieren Rückfragen beim Hersteller sowie bei externen Drittanbietern – wie z.B. Versicherungen – zu möglichen Kundenansprüchen, Reklamationen, Garantiefällen, etc.

Sie übergeben letztendlich das Fahrzeug wieder zurück an den Kunden.

Sie bilden sich regelmäßig weiter und sind immer auf dem letzten Stand der Fahrzeugtechnologie sowie unserer Serviceprodukte und -angebote.

Sie sind Ansprechpartner für Kollegen aus vielen Abteilungen wie z.B. Infothek, Rechnungslegung, Gewährleistung, Qualitätskontrolle, Werkstatt aber auch Verkauf.

Sie arbeiten in unterschiedlichen Schichten – Früh- und Spätdienst zwischen 07.00 und 18.00 Uhr – diese wechseln wochenweise und werden monatlich vorgeplant.

KLARE ANFORDERUNGEN FÜR DEN JOB:

Wichtig ist für uns, dass Sie ein positiver, lebensbejahender Mensch sind, in dem die Leidenschaft und Neugier für zukunftsweisende Technologien steckt, der technisch versiert und erfahren ist und hohen Wert auf gute Kundenbeziehungen legt.

Idealerweise bringen Sie die folgenden Qualifikationen mit:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker absolviert und auch die Meisterschule bereits hinter sich.
• Sie haben bereits als Serviceberater gearbeitet und Ihre ersten Erfahrungen gesammelt.
• Bestenfalls haben Sie die Ausbildung zum geprüften VW Serviceberater bereits erfolgreich absolviert.
• Freunde und Kollegen schätzen Sie für Ihre technische Expertise und bezeichnen Sie gerne als leidenschaftlichen "Technik Freak".
• In Ihnen sprudelt die Leidenschaft für neue und digitale Technologien – mit Ihrer kommunikativen und mitreißenden Art schaffen Sie es auch immer wieder andere davon zu begeistern.
• Freunde und Kollegen beschreiben Sie als verantwortungsbewussten, zuverlässigen und gewissenhaften Menschen.
• Sie haben immer ein Lächeln auf den Lippen und schaffen es auch in stressigen Situationen gelassen und ruhig zu bleiben.
• Sie lieben den direkten Kontakt zum Kunden, helfen und kümmern sich gerne um seine Anliegen.
• Sie sind einfühlsam, verständnisvoll, aber auch schlagfertig und wissen wie man schwierige Kundensituationen retten kann.
• Sie arbeiten gerne selbstständig – trotzdem ist es Ihnen wichtig, ein harmonisches, gut organisiertes Team um sich zu haben, in dem man sich jederzeit aufeinander verlassen kann.
• Sie verstehen es, sich selbst gut zu organisieren um den Kundenanforderungen aber auch den standardisierten Prozessen gerecht werden zu können.
• Sie sind bereit neue Dinge anzunehmen und zu lernen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Word, Excel und dem Internet.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen mit den Programmen Vaudis, WPS, ELSA, ETKA, DAT.

Wer sind wir und was machen wir?

Als Familienunternehmen in der 2. und 3. Generation geben wir jeden Tag Vollgas an inzwischen vier Standorten in Gießen. Wir sind DER Premium-Partner für individuelle Mobilitätslösungen sowie erstklassigen Service für unsere Kunden in der Region.

Viele gute Gründe für eine Karriere in der Autohaus Michel Gruppe:

• Unbefristeter Vertrag – damit Sie sich keine Sorgen um die Zukunft machen müssen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle – für mehr Flexibilität in der Freizeitgestaltung.
• 30 Tage Urlaub – um die Batterien wieder aufzuladen zu können.
• Home-Office – wenn es für die Stelle umsetzbar ist.
• Die Geschäftsleitung als operativer Ansprechpartner – wir haben immer ein offenes Ohr für unsere Mitarbeiter, sowohl bei beruflichen, als auch bei privaten Herausforderungen.
• Regelmäßige Gehaltsanpassungen – denn wir schätzen Ihre Arbeit, die Sie täglich für die Autohaus Michel Gruppe leisten.
• Klare interne Kommunikation – über Info-Veranstaltungen, den Jour fixes oder das Intranet bekommen Mitarbeiter Neuigkeiten schnell mit.
• Erfolgsbeteiligung – z.B. in Form von Prämien usw.
• Persönliche Coaching-Termine – bei Bedarf individuell, persönlich vereinbart – mit einem erfahrenen und professionellen Coach im Bereich „Psychologie im Unternehmen“.
• Kostenlose Getränke – Sie können sich bei uns immer kostenlos am Wasser oder Kaffee bedienen.
• Pünktliche Gehaltszahlung – wir legen großen Wert darauf, dass Sie pünktlich Ihr Gehalt bekommen.
• Dienstwagen – insbesondere im Verkauf steht für Sie ein Dienstwagen bereit.
• Autowaschpakete zu Sonderkonditionen.
• Regelmäßige Feedbackgespräche – in denen auch die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihr Feedback zu äußern.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozesse – sodass Sie immer genau wissen, was zu tun ist und unser Betrieb reibungsarm funktioniert.
• Klarer Einarbeitungsplan zum Arbeitsstart – inklusive Starter Paket.
• Top ausgestatteter Arbeitsplatz – mit Laptops, Mobiltelefonen und teilweise Tablets.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten – wie z.B. Schulungen, Seminare, Prüfungen, mit internen und externen Dienstleistern.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Leidenschaft und Motivation mit uns zu teilen und ab und zu auch die Extrameile zu gehen, dann lesen Sie gerne weiter. Wir sind vielleicht Ihr perfect match.