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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite alle Servicebereiche und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Etabliertes Autohaus mit fünf Standorten und vielfältigen Marken.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Gestaltungsspielraum und ein starkes Team.
- Andere Informationen: Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.
- Warum dieser Job: Gestalte den Aftersales-Bereich und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Das Autohaus Tönnemann ist ein etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Zur weiteren Professionalisierung unseres Aftersales suchen wir einen erfahrenen Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales: Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken; Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales; Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung; Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb.
- Prozesse, Standards & Servicekultur: Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service; Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche; Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey; Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander; Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene.
- Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen: Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich; Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit; Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen; Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise.
- Hersteller, Audits & Systeme: Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben; Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen.
- Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service: Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft; Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service.
- Führung, Personal & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen; Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich; Personalentwicklung im Aftersales.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service.
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz.
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung.
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern.
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports.
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung.
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung.
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung.
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte.
Wir bieten:
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales.
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt.
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen.
Ihr Ansprechpartner: Herr Markus Klein, Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG, Dreischkamp 46, 48653 Coesfeld, +49 2541 933116, bewerbung@autohaus-toennemann.de
Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche. Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann & Co. KG
Kontaktperson:
Autohaus Tönnemann & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Besuche Messen, Events oder lokale Treffen – so kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen bekommen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, auch wenn sie keine Stellen ausgeschrieben haben. Ein gut formuliertes Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Branche kennst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Das gibt dir Selbstvertrauen und macht einen guten Eindruck.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Autohaus Tönnemann im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt und du gleich im richtigen Licht erscheinst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen zu erzählen, besonders wenn sie relevant für die Position sind. Zeige uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du aus diesen Situationen gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Servicekultur des Autohauses Tönnemann. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie aktiv zu leben. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Führungsstärke, betriebswirtschaftliches Verständnis oder Kundenorientierung gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Qualifikationen greifbar zu machen.
✨Fragen zur Prozessoptimierung
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse interessiert bist. Frage nach aktuellen Herausforderungen im Aftersales und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Position eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.