Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite alle Servicebereiche und optimiere die Kundenreise.
- Unternehmen: Etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.
- Warum dieser Job: Gestalte den Aftersales-Bereich und führe ein starkes Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Stunden: 40 pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort.
Das Autohaus Tönnemann ist ein etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service.
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales
- Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
- Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
- Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb
Prozesse, Standards & Servicekultur
- Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service: Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien
- Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Standards
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
- Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
- Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene
Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen
- Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich (z. B. Entsorgung, Gefahrstoffe, Energieeffizienz) sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung
- Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit im Servicebereich
- Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen (z. B. Hebebühnen, elektrische Anlagen, Arbeitsmittel) zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
- Sicherung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise
Hersteller, Audits & Systeme
- Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
- Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; bei Abweichungen passende Maßnahmen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten
- Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme
Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service
- Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
- Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung
Führung, Personal & Entwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen und indirekt der Serviceteams
- Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
- Personalentwicklung im Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Ihr Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales‑Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions‑ oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS‑ und Service‑Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz‑Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs‑ und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Wir bieten
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen
Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Das Autohaus Tönnemann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales bietet. Mit einem starken, eingespielten Team und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine positive Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und Kundenorientierung basiert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einer leistungsgerechten Vergütung und attraktiven Mitarbeiterkonditionen, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Besuche Messen, Events oder lokale Treffen – so kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen bekommen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen Positionen. Oft gibt es Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen und Erfolge am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Kandidat bist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Autohauses Tönnemann vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Karriere verkörpert hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf betriebswirtschaftliche Fragen vor
Da die Position eine starke Ergebnisverantwortung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Umsatz, Ertrag und Produktivität vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen mit Kennzahlen und Budgets zu teilen und wie du in der Vergangenheit Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen hast.
✨Zeige deine Führungsstärke
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung verdeutlichen. Zeige, wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast, um eine kundenorientierte Servicekultur zu fördern.
✨Frage nach den Herausforderungen im Aftersales
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die aktuellen Herausforderungen im Aftersales-Bereich des Unternehmens zu erfahren. Stelle gezielte Fragen, die dein Interesse und dein Verständnis für die Branche zeigen, und bringe Ideen ein, wie du zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen kannst.
