Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite alle Servicebereiche und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Renommiertes Autohaus mit über 190 engagierten Mitarbeitern und fünf Standorten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gestaltungsspielraum und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Aftersales in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales
- Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
- Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
- Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb
- Prozesse, Standards, Servicekultur
- Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service
- Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey
- Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
- Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene
- Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen
- Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich
- Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
- Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
- Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise
- Hersteller, Audits, Systeme
- Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
- Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung
- Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme
- Vertrieb, Konditionen & Marketing
- Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
- Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing
- Führung, Personal & Entwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen
- Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
- Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Wir bieten
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen
Kontakt
Markus Klein
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp 46
48553 Coesfeld
+49 2541 933116
bewerbung@autohaus-toennemann.de
Gesamtleiter Service m/w/d mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Das Autohaus Tönnemann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales bietet, sondern auch ein starkes, eingespieltes Team und kurze Entscheidungswege. Mit einer langen Tradition seit 1857 und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -bindung, fördert das Unternehmen eine positive Servicekultur und bietet attraktive Vergütungsmodelle sowie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten in einer dynamischen Branche im westlichen Münsterland.
Kontaktdaten:
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleiter Service m/w/d mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Servicekultur beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach einem informellen Gespräch, um mehr über das Unternehmen und die Position zu erfahren.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, und eine direkte Bewerbung über uns zeigt dein Interesse und Engagement. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleiter Service m/w/d mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns ins Autohaus Tönnemann passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Wir lieben es, wenn du deine Erfolge und Erfahrungen klar darstellst!
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir im Servicebereich brauchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen zur Hand hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Servicekultur des Autohauses Tönnemann. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie aktiv zu leben. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungsstärke, Kundenorientierung oder Prozessoptimierung gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kenntnisse über Kennzahlen
Da die Rolle eine starke betriebswirtschaftliche Ausrichtung hat, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen und Budgets im Aftersales-Bereich vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Aftersales-Bereich sieht, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
