Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Servicegeschäft und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Renommiertes Autohaus mit über 190 engagierten Mitarbeitern und langer Tradition seit 1857.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gestaltungsspielraum und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft zu unseren fünf Standorten erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Aftersales in einem dynamischen Umfeld mit direkter Einflussnahme.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns
Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales
- Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
- Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
- Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb
- Prozesse, Standards, Servicekultur
- Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service
- Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey
- Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
- Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene
- Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen
- Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich
- Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
- Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
- Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise
- Hersteller, Audits, Systeme
- Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
- Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung
- Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme
- Vertrieb, Konditionen & Marketing
- Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
- Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing
- Führung, Personal & Entwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen
- Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
- Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Wir bieten
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen
Kontakt
Markus Klein
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp
Coesfeld
Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Das Autohaus Tönnemann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales bietet, sondern auch ein starkes, eingespieltes Team und direkte Berichtslinien zur Geschäftsführung. Mit einer langen Tradition seit 1857 und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -bindung, profitieren die Angestellten von attraktiven Konditionen und einer positiven, kundenorientierten Servicekultur in einem dynamischen Arbeitsumfeld im westlichen Münsterland.
Kontaktdaten:
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte und die Servicekultur des Autohauses Tönnemann verstehst und lebst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen und dein Interesse zu bekunden. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns über Bewerbungen direkt von dir und schätzen es, wenn du uns zeigst, dass du wirklich an einer Position bei uns interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Servicebereich zu erzählen. Welche Erfolge hast du erzielt? Wie hast du Teams geleitet? Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Servicekultur des Autohauses Tönnemann. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie aktiv zu leben. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Führungsstärke, Kundenorientierung oder Prozessoptimierung gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kenntnis der Kennzahlen
Mach dich mit den wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen im Aftersales vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Zahlen zur Steuerung des Servicegeschäfts nutzen würdest. Das zeigt dein betriebswirtschaftliches Verständnis und deine Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im Servicebereich oder zu den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
