Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Servicegeschäft und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Renommiertes Autohaus mit über 190 engagierten Mitarbeitern und vielfältigen Marken.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gestaltungsspielraum und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Aftersales in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns
Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales
- Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
- Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
- Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb
- Prozesse, Standards, Servicekultur
- Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service
- Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey
- Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
- Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene
- Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen
- Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich
- Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
- Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
- Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise
- Hersteller, Audits, Systeme
- Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
- Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung
- Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme
- Vertrieb, Konditionen & Marketing
- Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
- Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing
- Führung, Personal & Entwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen
- Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
- Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Wir bieten
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen
Kontakt
Markus Klein
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp (Inhalt entfernt) Coesfeld
Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Das Autohaus Tönnemann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales bietet, sondern auch ein starkes, eingespieltes Team und direkte Berichtslinien zur Geschäftsführung. Mit einer langen Tradition seit 1857 und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -bindung, fördert das Unternehmen eine positive Servicekultur und bietet attraktive Vergütungsmodelle sowie Mitarbeiterkonditionen im malerischen westlichen Münsterland.
Kontaktdaten:
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Automobilbranche zu knüpfen. Sprich mit Leuten, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, und lass dich über ihre Erfahrungen informieren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Führungsstärke und dein betriebswirtschaftliches Verständnis zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Servicebereich! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um eine kundenorientierte Servicekultur zu fördern.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über das Unternehmen zu informieren! Zeige im Gespräch, dass du die Werte und die Geschichte des Autohauses Tönnemann kennst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Servicekultur des Autohauses Tönnemann. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie aktiv zu leben. Das hilft dir, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Führungsstärke, Kundenorientierung oder Prozessoptimierung gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kenntnisse über Kennzahlen
Da die Rolle ein starkes betriebswirtschaftliches Verständnis erfordert, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen und Budgets im Aftersales vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen zur Verbesserung der Servicebereiche nutzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Servicebereich oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
