Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Servicegeschäft und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Renommiertes Autohaus mit über 190 engagierten Mitarbeitern und langer Tradition seit 1857.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gestaltungsspielraum und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft zu unseren fünf Standorten erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Aftersales in einem dynamischen Umfeld mit direkter Einflussnahme.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung im Autohaus-Service und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns
Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales
- Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
- Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
- Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb
- Prozesse, Standards, Servicekultur
- Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service
- Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey
- Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
- Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene
- Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen
- Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich
- Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
- Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
- Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise
- Hersteller, Audits, Systeme
- Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
- Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung
- Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme
- Vertrieb, Konditionen & Marketing
- Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
- Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing
- Führung, Personal & Entwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen
- Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
- Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Wir bieten
- Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen
Kontakt
Markus Klein
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp
Coesfeld
Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche Arbeitgeber: Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Das Autohaus Tönnemann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales bietet, sondern auch ein starkes, eingespieltes Team und direkte Berichtslinien zur Geschäftsführung. Mit einer langen Tradition seit 1857 und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -bindung, fördert das Unternehmen eine positive Servicekultur und bietet attraktive Vergütungsmodelle sowie Mitarbeiterkonditionen im malerischen Münsterland.
Kontaktdaten:
Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Servicekultur beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen und dein Interesse zu bekunden. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns gemeinsam deinen nächsten Karriereschritt planen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleiter service m/w/d mit gesamtverantwortung für alle servicebereiche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Autohauses Tönnemann vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Karriere verkörpert hast und wie du sie in die neue Rolle einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungsstärke, dein betriebswirtschaftliches Verständnis oder deine Erfolge in der Personalentwicklung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Qualifikationen greifbar zu machen.
✨Fragen zur Servicekultur
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Servicekultur interessiert bist. Frage nach, wie das Unternehmen die Kundenzufriedenheit misst und welche Strategien es gibt, um diese kontinuierlich zu verbessern.
✨Kenntnisse über DMS- und Service-Systeme
Stelle sicher, dass du über aktuelle Trends und Technologien im Bereich DMS und Service-Systeme informiert bist. Zeige, dass du bereit bist, diese Systeme zu optimieren und weiterzuentwickeln, um die Effizienz im Aftersales zu steigern.
