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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbewertungen und sorge für eine herausragende Servicequalität.
- Arbeitgeber: Autohero ist Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 100% Remote Work, individuelle Trainings und Rabatte auf Marken wie Apple und Adidas.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Autohandels und erlebe eine offene Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein Interesse an Autos sind erforderlich.
- Andere Informationen: Quereinsteiger sind herzlich willkommen; wir schätzen Vielfalt und Inklusion.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch die sorgfältige und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbewertungen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
- Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest deren Bewertungen auf Trustpilot und Google durch persönliche Gespräche und per E-Mail
- Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest
- Sorge mit kreativen und kundenorientierten Antworten auf diversen Bewertungsplattformen für eine exzellente Servicequalität und unterstütze dein Teamlead beim Monitoring und Analyse der Portale
- Überblicke unsere KPIs für Kundenzufriedenheit (z.B. Bearbeitungsgeschwindigkeit), indem du Feedbacks analysierst und Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableitest
- Unterstütze bei der Weiterentwicklung der Autohero Social Media Strategie, indem du aktuelle Themen, News und Trends recherchierst
- Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern
- Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
- Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen – Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
Choose pace. Choose growth.
- Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an
- Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
- Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
- Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.
#LI-A1
Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w) Arbeitgeber: Autohero
Kontaktperson:
Autohero HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends im Online-Autohandel und die spezifischen Dienstleistungen von Autohero. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Branche hast und wie wichtig Kundenfeedback für die Verbesserung des Service ist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um deine serviceorientierte Einstellung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze soziale Medien, um mehr über die Marke Autohero und deren Kundenfeedback zu erfahren. Dies kann dir helfen, während des Interviews relevante Themen anzusprechen und zu zeigen, dass du proaktiv bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Qualitätssicherung und zur Analyse von KPIs zu beantworten. Informiere dich über gängige Kennzahlen im Kundenservice und überlege dir, wie du zur Verbesserung dieser Kennzahlen beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Autohero. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur positiven Kundenbindung beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position stark auf Kundenkontakt ausgerichtet ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Gib Beispiele für Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Zeige Interesse an Autos: Erwähne in deiner Bewerbung dein Interesse an Autos und der Automobilbranche. Dies zeigt, dass du motiviert bist, in diesem Bereich zu arbeiten und bereit bist, Neues zu lernen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Stelle. Gehe auf spezifische Anforderungen der Jobbeschreibung ein und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohero vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenfeedback vor
Da die Position stark auf die Bearbeitung von Kundenbewertungen fokussiert ist, solltest du dir Beispiele für positives und negatives Feedback überlegen. Überlege, wie du darauf reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du ein Kommunikationstalent bist. Übe, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Kommunikationsweise zu beantworten.
✨Informiere dich über die Branche
Ein grundlegendes Verständnis der Automobilbranche und der aktuellen Trends kann dir helfen, im Interview zu glänzen. Recherchiere über Autohero und die AUTO1 Group, um zu zeigen, dass du dich für das Unternehmen und seine Mission interessierst.
✨Sei bereit, deine Teamarbeit zu demonstrieren
Da die Position auch teamorientierte Aufgaben umfasst, sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast.
