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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanliegen im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Autohero ist der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 100 % Remote Work, modernes IT-Equipment und attraktive Gehälter.
- Warum dieser Job: Gestalte ein großartiges Autokauferlebnis und entwickle dich in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support und gute Kenntnisse in Google Sheets erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten individuelle Trainings und Rabatte auf Fahrzeuge für dich und deine Familie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Service Teams und sorge für eine erstklassige Customer Journey. Als Senior bist du die erste Ansprechperson für alle Anliegen, mit Fokus auf der reibungslosen Organisation und Koordination der Fahrzeugübergabe – innerhalb unseres Autohero Retail Departments. Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement machst du den Autokauf für unsere Kunden und Kundinnen zu einem großartigen Erlebnis! In dieser Abteilung ermöglichen wir ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
- Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
- Analyse und Behebung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
- Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets, z. B. zur Überwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Leitfäden für den internen Gebrauch
- Schulung und Unterstützung von Kollegen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Durchführung des Onboardings neuer Teammitglieder, einschließlich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
- Führen regelmäßiger Feedbackgespräche zur Förderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
- Mitarbeit an Projekten zur Einführung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse
- Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen
Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise in einer Senior-Position. Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden, sind von Vorteil. Gute Kenntnisse in Google Sheets, einschließlich der Nutzung von Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen. Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchführung von Feedbackgesprächen. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung. Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
Moderne IT-Ausstattung & IT-Support. Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt. Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code. Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings. Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis.
Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w) Arbeitgeber: Autohero
Kontaktperson:
Autohero HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice oder in der Automobilbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Szenarien im 2nd Level Support vor. Überlege dir, wie du komplexe Probleme lösen würdest und welche Fragen du stellen würdest, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien in der Automobilbranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Interesse an Innovationen hast und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten. Da du im Kundenservice tätig sein wirst, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplizierte Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine relevanten Erfahrungen im 2nd-Level-Support und wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Hebe deine Fähigkeiten hervor: Betone spezifische Fähigkeiten, die für die Rolle wichtig sind, wie Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken und Erfahrung mit Google Sheets. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Korrekturlesen: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt. Lass auch jemanden anderen einen Blick darauf werfen, um frisches Feedback zu erhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohero vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im 2nd-Level-Support beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du zur Analyse von Störungen eingesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Senior Kundenservice Mitarbeiter die erste Ansprechperson bist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen und darauf zu achten, dass du auch aktiv zuhörst, um die Anliegen der Kunden richtig zu verstehen.
✨Demonstriere Teamfähigkeit
Betone in deinem Interview, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren. Dies zeigt, dass du nicht nur selbstständig arbeiten kannst, sondern auch das Team unterstützt.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei Autohero zu erfahren. Frage nach den Werten des Unternehmens und wie sie die Work-Life-Balance unterstützen. Dies zeigt dein Interesse an der Firma und hilft dir, herauszufinden, ob sie zu deinen Vorstellungen passt.
