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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanliegen im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Autohero ist der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 100 % Remote Work, modernes Equipment und attraktive Gehälter.
- Warum dieser Job: Gestalte ein großartiges Autokauferlebnis und entwickle dich in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support und gute Kenntnisse in Google Sheets erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten individuelle Trainings und Rabatte auf Fahrzeuge für dich und deine Familie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Service Teams und sorge für eine erstklassige Customer Journey. Als Senior bist du die erste Ansprechperson für alle Anliegen, mit Fokus auf der reibungslosen Organisation und Koordination der Fahrzeugübergabe – innerhalb unseres Autohero Retail Departments. Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement machst du den Autokauf für unsere Kunden und Kundinnen zu einem großartigen Erlebnis!
In dieser Abteilung ermöglichen wir ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis. Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
- Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
- Analyse und Behebung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
- Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets, z. B. zur Überwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Leitfäden für den internen Gebrauch
- Schulung und Unterstützung von Kollegen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Durchführung des Onboardings neuer Teammitglieder, einschließlich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
- Führen regelmäßiger Feedbackgespräche zur Förderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
- Mitarbeit an Projekten zur Einführung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse
- Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen
Voraussetzungen:
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise in einer Senior-Position
- Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden, sind von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Google Sheets, einschließlich der Nutzung von Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen
- Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchführung von Feedbackgesprächen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w) Arbeitgeber: Autohero
Kontaktperson:
Autohero HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Szenarien im 2nd Level Support vor. Überlege dir, wie du komplexe Probleme lösen würdest und welche Fragen du stellen würdest, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien in der Automobilbranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Interesse an der Branche hast und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten. Da du im Kundenservice tätig sein wirst, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplizierte Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine relevanten Erfahrungen im 2nd-Level-Support und wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Hebe deine Fähigkeiten hervor: Betone spezifische Fähigkeiten, die für die Rolle wichtig sind, wie Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken und Erfahrung mit Google Sheets. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Korrekturlesen: Überprüfe deine Bewerbungsunterlagen auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt. Lass auch eine andere Person einen Blick darauf werfen, um frisches Feedback zu erhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohero vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im 2nd-Level-Support und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Senior Kundenservice Mitarbeiter die erste Ansprechperson bist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Demonstriere Teamfähigkeit
Betone deine Erfahrungen im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Unterstützung von Kollegen. Zeige, dass du bereit bist, Wissen zu teilen und das Team zu fördern, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und die Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung zu erfahren. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, festzustellen, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
