Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Supportmitarbeitern und sorge für erstklassige Kundeninteraktionen.
- Unternehmen: Dynamisches Start-up mit einer Leidenschaft für Kundenservice und Teamentwicklung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit der Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und AI zu nutzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- Sie sind eine ergebnisorientierte Führungskraft mit einer Leidenschaft für Kundenservice und Teamentwicklung.
- Sie gedeihen in einem dynamischen Start-up-Umfeld und sind damit vertraut, mehrere Rollen zu übernehmen.
- Sie besitzen ein starkes Verständnis dafür, wie man effektiv mit Kunden interagiert, großartige Kundeninteraktionen schafft und andere coacht und motiviert.
- Sie haben einen tiefen technischen Hintergrund in WordPress und Hosting.
- Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management von leistungsstarken Teams.
- Ihre Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind außergewöhnlich, was es Ihnen ermöglicht, starke Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen.
- Sie sind proaktiv, organisiert und verfügen über hervorragende Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Führung und Motivation technischer Teams zur Erreichung und Übertreffung von Leistungszielen.
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservicstrategien, die zufriedene Kunden schaffen und effizientes Wachstum ermöglichen.
- Aufbau und Skalierung von Prozessen und Schulungsprogrammen innerhalb einer technischen Organisation.
- Nutzung von KI zur Problemlösung, zum Aufbau von Tools und zur Steigerung Ihrer Produktivität.
- Effektive Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld mit Vertriebs-, Support- und Produktteams.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Erkenntnissen, die strategische Entscheidungen informieren.
- Management und Lösung komplexer Kundeneskalationen.
- WordPress-Entwicklung und ein tiefes Verständnis für verwaltete Hosting-Dienste.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Informationen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu präsentieren.
- Starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
Was die Stelle beinhaltet:
- Als arbeitender Manager in einem schnelllebigen Umfeld liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Unterstützung, dem Coaching und der Befähigung unseres Teams von hochqualifizierten Support-Technikern.
- Sie verwalten deren tägliche Leistung, indem Sie regelmäßiges Coaching und Leistungsfeedback geben.
- Sie verfolgen genau verschiedene Kennzahlen und SLAs, um sicherzustellen, dass unsere kundenorientierten Standards erfüllt werden, und arbeiten mit der Führung zusammen, um neue Unterstützungsinitiativen zu entwickeln und umzusetzen.
- Da dies eine hybride Rolle ist, wird auch erwartet, dass Sie bei Bedarf in unserem Support-Queue arbeiten und Kundenanfragen über E-Mail-Tickets und Live-Chats beantworten.
- Sie arbeiten auch funktionsübergreifend mit unseren Vertriebs-, Produkt- und breiteren Automattic-Teams zusammen, um nahtlose Lösungen bereitzustellen und wertvolles Kundenfeedback weiterzugeben, um zukünftige Entwicklungen zu informieren.
- Leiten, betreuen und entwickeln Sie ein Team von technischen Supportmitarbeitern und fördern Sie ein kollaboratives und leistungsstarkes Umfeld, das unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bietet.
- Setzen Sie klare Leistungsziele und -erwartungen und stellen Sie sicher, dass diese durch regelmäßige Bewertung der individuellen und Teamleistung sowie durch zeitnahe Rückmeldungen und Coaching erreicht werden.
- Führen Sie durch Beispiel als Spieler-Coach, indem Sie direkt mit Kunden interagieren, komplexe technische Fragen beantworten, Website-Leistungsprüfungen durchführen und Kundenwebsites migrieren.
- Seien Sie ein Eskalationspunkt und lösen Sie komplexe oder schwierige Kundeninteraktionen positiv.
- Identifizieren, entwickeln und implementieren Sie neue Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Team-Effizienz und der Gesamtqualität unseres Produktangebots.
- Überwachen und berichten Sie aktiv über die Leistung unseres Support-Teams, um sicherzustellen, dass Standards, Richtlinien und SLAs konsequent eingehalten oder übertroffen werden.
- Erstellen und liefern Sie Schulungsprogramme und -materialien, um die technischen und kundenorientierten Fähigkeiten des Teams zu verbessern.
- Verwalten Sie die Planung, einschließlich der Überprüfung und Genehmigung von Urlaubsanträgen, der Anpassung von Zeitplänen für die Abdeckung und der Organisation zusätzlicher Abdeckung durch Drittanbieter.
- Zusammenarbeit mit dem Leiter des Supports zur Gestaltung und Umsetzung von Änderungen basierend auf den Bedürfnissen der Abteilung, des Unternehmens und unserer Kunden.
- Durchführen von geplanten Einzelgesprächen mit Ihrem Team, um Zeit für die Verbindung mit ihnen zu nehmen sowie Feedback und Coaching zu geben, um ihnen zu helfen, sich weiterzuentwickeln.
Technical Support Team Lead, Pressable Arbeitgeber: Automattic
Als Arbeitgeber bietet Automattic eine einzigartige Gelegenheit, Teil eines dynamischen und innovativen Teams zu werden, das sich der Bereitstellung herausragender Erlebnisse für Partner mit WordPress und anderen Produkten widmet. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig flexible Arbeitszeiten und eine großzügige Urlaubsregelung bieten, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Work-Life-Balance zu optimieren. Zudem legen wir großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, sodass Sie in Ihrer Rolle als Technical Account Manager nicht nur wachsen, sondern auch aktiv zur Verbesserung unserer Produkte beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Team Lead, Pressable erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Automattic suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Team Lead, Pressable mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Automattic im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Automattic vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Automattic und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
