Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden durch den gesamten Lebenszyklus und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit einem relevanten Produkt für die Industrie.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, modernes Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schaffe einen echten Einfluss in einer dynamischen und innovativen Umgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und die Digitalisierung in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischen Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Autonoma entwickelt eine digitale Kundenplattform (DCP) für Maschinen- und Anlagenhersteller, um datengestützte Serviceumsätze, digitale Geschäftsmodelle und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Plattform verbindet Maschinendaten, Cloud-Anwendungen, mobile Schnittstellen und digitale/AI-Dienste, sodass OEMs ihre Maschinen, After-Sales-Prozesse und Kundeninteraktionen effizient digitalisieren können.
Als (Technischer) Customer Success Manager unterstützen Sie unsere Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus nach der Übergabe des Verkaufs — von der Einarbeitung und Einführung bis hin zur nachhaltigen Nutzung und kontinuierlichen Entwicklung. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt, Vertrieb und technischen Teams und stellen sicher, dass unsere Kunden mit Autonoma messbaren Mehrwert erzielen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie übernehmen und entwickeln Kundenbeziehungen nach der Übergabe vom Vertriebsteam und begleiten die Kunden durch Einarbeitung, Einführung, Nutzung und Expansion.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für Maschinen- und Anlagenhersteller bei der Nutzung der Autonoma-Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der After-Sales-Operationen und der datengestützten Serviceangebote.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Anwendungsfällen rund um digitale After-Sales-Prozesse, Maschinenanalysen, digitale Servicepakete und verbundene Maschinendaten.
- Sie treiben aktiv die Nutzung der Plattform durch praktische Schulungen, Workshops, Pflege des Help Centers, Schulungen und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen voran.
- Sie verstehen die Ziele, technischen Rahmenbedingungen und betrieblichen Herausforderungen unserer Kunden und übersetzen diese in strukturierte Erfolgspläne.
- Sie arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback effektiv zu integrieren und Wachstumspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
- Sie identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit dem Revenue-Team.
Was Sie mitbringen sollten
- Erfahrung im Customer Success, Technischen Account Management, Beratung oder Lösungskonsultation, Projektmanagement, After-Sales oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in SaaS, industrieller Software oder maschinenbezogenen Umgebungen.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstbewusst mit sowohl kommerziellen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Interesse an industrieller Digitalisierung, OEM-Geschäftsmodellen, Maschinendaten und digitalen Serviceprozessen.
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise — von der Anforderungserhebung bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Sehr starke Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Projekte parallel zu managen.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Engineering.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Schön zu haben
- Erfahrung mit IIoT-Plattformen, verbundenen Maschinen, Fernservice, industrieller Analyse oder digitalen After-Sales-Lösungen.
- Erfahrung in der Einarbeitung von Mittelstands- oder Unternehmenskunden in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Branchenkenntnisse im Maschinenbau, in der Fertigung, im Recycling, in der Prozessindustrie oder in verwandten Industriesektoren.
Was Sie erwartet
- Die Möglichkeit, den Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt aktiv zu gestalten.
- Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Technologie und Umsatzwachstum.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb in einer schlanken und effizienten Organisation.
- Ein sehr flexibles Arbeitsmodell und eine offene Kultur, die auf Lernen, Eigenverantwortung und praktischem Einfluss fokussiert ist.
- Moderne Werkzeuge, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, die Digitalisierung von Kundenprozessen in der Industrie aktiv zu gestalten.
(Technical) Customer Success Manager Arbeitgeber: Autonoma
Autonoma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als (Technischer) Customer Success Manager die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung des Kundenerfolgs in einem wachsenden Technologieunternehmen mitzuwirken. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, moderne digitale Lösungen für die Industrie zu entwickeln, fördern wir nicht nur Ihre berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb, um einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Technical) Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als (Technischer) Customer Success Manager anstrebst, dann zeig dein Interesse und deine Begeisterung für die digitale Transformation. Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche relevante Events oder Webinare und vernetze dich auf LinkedIn. Das zeigt, dass du bereit bist, dich einzubringen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du dich intensiv mit der Autonoma-Plattform und den Herausforderungen der Kunden auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. So kannst du im Gespräch direkt zeigen, wie du Mehrwert schaffen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich über offene Stellen zu informieren und direkt zu bewerben. Wir schätzen es, wenn Bewerber sich über unsere Plattform bewerben, da wir so einen besseren Überblick über die Kandidaten haben. Zeig uns, dass du die Initiative ergreifst!
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Im Vorstellungsgespräch geht es nicht nur darum, was du kannst, sondern auch darum, ob das Unternehmen zu dir passt. Frag nach den Zielen des Unternehmens im Bereich Customer Success und wie du dazu beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Rolle.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Technical) Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere Rolle passt.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit unserem Produkt und unseren Zielen identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autonoma vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Autonoma-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Verstehe, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie für Kunden bietet. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und Mehrwert geschaffen hast. Das hilft, deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.
