Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden durch den gesamten Lebenszyklus und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit einem relevanten Produkt für die Industrie.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, moderne Tools und eine offene Lernkultur.
- Weitere Informationen: Schlüsselrolle zwischen Kunden, Produkt und Vertrieb in einer dynamischen Umgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und die Digitalisierung in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Autonoma entwickelt eine digitale Kundenplattform (DCP) für Maschinen- und Anlagenhersteller, um datengestützte Serviceumsätze, digitale Geschäftsmodelle und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Plattform verbindet Maschinendaten, Cloud-Anwendungen, mobile Schnittstellen und digitale/AI-Dienste, sodass OEMs ihre Maschinen, After-Sales-Prozesse und Kundeninteraktionen effizient digitalisieren können.
Als (Technischer) Customer Success Manager unterstützen Sie unsere Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus nach der Übergabe des Verkaufs – von der Einarbeitung und Einführung bis hin zur nachhaltigen Nutzung und kontinuierlichen Entwicklung. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt, Vertrieb und technischen Teams und stellen sicher, dass unsere Kunden mit Autonoma messbaren Mehrwert erzielen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie übernehmen und entwickeln Kundenbeziehungen nach der Übergabe vom Vertriebsteam und begleiten die Kunden durch Einarbeitung, Einführung, Nutzung und Expansion.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für Maschinen- und Anlagenhersteller bei der Nutzung der Autonoma-Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der After-Sales-Operationen und der datengestützten Serviceangebote.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Anwendungsfällen rund um digitale After-Sales-Prozesse, Maschinenanalysen, digitale Servicepakete und verbundene Maschinendaten.
- Sie treiben aktiv die Nutzung der Plattform durch praktische Schulungen, Workshops, Pflege des Help Centers, Schulungen und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen voran.
- Sie verstehen die Ziele, technischen Rahmenbedingungen und betrieblichen Herausforderungen unserer Kunden und übersetzen diese in strukturierte Erfolgspläne.
- Sie arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback effektiv zu integrieren und Wachstumspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
- Sie identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit dem Revenue-Team.
Was Sie mitbringen sollten
- Erfahrung im Customer Success, Technischen Account Management, Beratung oder Lösungskonsultation, Projektmanagement, After-Sales oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in SaaS, industrieller Software oder maschinenbezogenen Umgebungen.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstbewusst mit sowohl kommerziellen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Interesse an industrieller Digitalisierung, OEM-Geschäftsmodellen, Maschinendaten und digitalen Serviceprozessen.
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – von der Anforderungserhebung bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Sehr starke Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Projekte parallel zu managen.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Engineering.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Schön zu haben
- Erfahrung mit IIoT-Plattformen, verbundenen Maschinen, Fernservice, industrieller Analyse oder digitalen After-Sales-Lösungen.
- Erfahrung in der Einarbeitung von Mittelstands- oder Unternehmenskunden in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Branchenkenntnisse im Maschinenbau, in der Fertigung, im Recycling, in der Prozessindustrie oder in verwandten Industriesektoren.
Was Sie erwartet
- Die Möglichkeit, den Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt aktiv zu gestalten.
- Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Technologie und Umsatzwachstum.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb in einer schlanken und effizienten Organisation.
- Ein sehr flexibles Arbeitsmodell und eine offene Kultur, die auf Lernen, Eigenverantwortung und praktischem Einfluss fokussiert ist.
- Moderne Werkzeuge, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, die Digitalisierung von Kundenprozessen in der Industrie aktiv zu gestalten.
(Technical) Customer Success Manager Arbeitgeber: Autonoma
Autonoma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv den Bereich Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt zu gestalten. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Lernen und Eigenverantwortung, während flexible Arbeitsmodelle und moderne Tools Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Einfluss auf die Digitalisierung von Kundenprozessen zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Technical) Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des (Technical) Customer Success Managers bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Autonoma auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung einbringen. Wir alle wissen, wie wichtig Beziehungen im Jobmarkt sind!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der industriellen Digitalisierung und über die Produkte von Autonoma. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du einen echten Mehrwert schaffen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Technical) Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle des (Technical) Customer Success Managers interessierst und was dich antreibt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Verstehe unsere Plattform:Mach dich mit unserer digitalen Customer Platform vertraut. Wenn du verstehst, wie sie funktioniert und welchen Mehrwert sie unseren Kunden bietet, kannst du das in deiner Bewerbung hervorheben. Das zeigt uns dein Interesse und Engagement!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autonoma vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Autonoma-Plattform vertraut. Du solltest die Funktionen und Vorteile, die sie für Kunden bietet, genau kennen. Überlege dir, wie du diese Informationen in deinem Gespräch nutzen kannst, um zu zeigen, dass du ein echter Experte bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und Mehrwert geschaffen hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die sowohl technische als auch geschäftliche Aspekte betreffen. Das zeigt, dass du in der Lage bist, Brücken zu bauen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Teams oder zur Weiterentwicklung im Unternehmen sind immer gut!
