Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden durch den gesamten Lebenszyklus und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit einem relevanten Produkt für die Industrie.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, modernes Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schaffe einen echten Einfluss in einer dynamischen und innovativen Umgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und die Digitalisierung in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischem Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Autonoma entwickelt eine digitale Kundenplattform (DCP) für Maschinen- und Anlagenhersteller, um datengestützte Serviceumsätze, digitale Geschäftsmodelle und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Plattform verbindet Maschinendaten, Cloud-Anwendungen, mobile Schnittstellen und digitale/AI-Dienste, sodass OEMs ihre Maschinen, After-Sales-Prozesse und Kundeninteraktionen effizient digitalisieren können.
Als (Technischer) Customer Success Manager unterstützen Sie unsere Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus nach der Übergabe des Verkaufs — von der Einarbeitung und Einführung bis hin zur nachhaltigen Nutzung und kontinuierlichen Entwicklung. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt, Vertrieb und technischen Teams und stellen sicher, dass unsere Kunden einen messbaren Mehrwert mit Autonoma erzielen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie übernehmen und entwickeln Kundenbeziehungen nach der Übergabe vom Vertriebsteam und begleiten die Kunden durch Einarbeitung, Einführung, Nutzung und Expansion.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für Maschinen- und Anlagenhersteller bei der Nutzung der Autonoma-Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der After-Sales-Operationen und der datengestützten Serviceangebote.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Anwendungsfällen rund um digitale After-Sales-Prozesse, Maschinenanalysen, digitale Servicepakete und verbundene Maschinendaten.
- Sie treiben aktiv die Nutzung der Plattform durch praktische Schulungen, Workshops, Pflege des Help Centers, Schulungen und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen voran.
- Sie verstehen die Ziele, technischen Rahmenbedingungen und betrieblichen Herausforderungen unserer Kunden und übersetzen diese in strukturierte Erfolgspläne.
- Sie arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback effektiv zu integrieren und Wachstumspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
- Sie identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit dem Revenue-Team.
Was Sie mitbringen sollten
- Erfahrung im Customer Success, Technischen Account Management, Beratung oder Lösungskonsultation, Projektmanagement, After Sales oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in SaaS, industrieller Software oder maschinenbezogenen Umgebungen.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstbewusst mit sowohl kommerziellen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Interesse an industrieller Digitalisierung, OEM-Geschäftsmodellen, Maschinendaten und digitalen Serviceprozessen.
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise — von der Anforderungserhebung bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Sehr starke Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Projekte parallel zu managen.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Engineering.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Schön zu haben
- Erfahrung mit IIoT-Plattformen, verbundenen Maschinen, Fernservice, industrieller Analyse oder digitalen After-Sales-Lösungen.
- Erfahrung bei der Einarbeitung von Mittelstands- oder Unternehmenskunden in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Branchenkenntnisse im Maschinenbau, in der Fertigung, im Recycling, in der Prozessindustrie oder in verwandten Industriezweigen.
Was Sie erwartet
- Die Möglichkeit, den Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt aktiv zu gestalten.
- Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Technologie und Umsatzwachstum.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb in einer schlanken und effizienten Organisation.
- Ein sehr flexibles Arbeitsmodell und eine offene Kultur, die auf Lernen, Eigenverantwortung und praktischem Einfluss fokussiert ist.
- Moderne Werkzeuge, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, die Digitalisierung von Kundenprozessen in der Industrie aktiv zu gestalten.
(Technical) Customer Success Manager Arbeitgeber: Autonoma
Autonoma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv den Bereich Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt zu gestalten. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Lernen und Eigenverantwortung, während flexible Arbeitsmodelle und moderne Tools Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Einfluss auf die Digitalisierung von Kundenprozessen zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Technical) Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des (Technical) Customer Success Managers bewirbst, zeige dein Interesse an der Branche und dem Unternehmen. Recherchiere über Autonoma und bringe konkrete Ideen mit, wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Autonoma, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst und bereit bist, diese in der Praxis anzuwenden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für digitale Lösungen und Kundenbetreuung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Technical) Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret auf, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und was du für uns tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autonoma vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Autonoma-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Verstehe die Funktionen und Vorteile, die sie für Kunden bietet. So kannst du im Gespräch gezielt aufzeigen, wie du Kunden bei der Nutzung der Plattform unterstützen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder technische Herausforderungen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen, die das Unternehmen sieht, und wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe deine Präsentations- und Moderationsfähigkeiten. Achte darauf, klar und strukturiert zu sprechen, besonders wenn du technische Informationen erklärst. Das wird dir helfen, Vertrauen bei den Interviewern aufzubauen.
