Senior Manager, Sales Support - EMEA

AutoStore hält eine einfache, aber kraftvolle Vision: Dinge für alle überall zu lagern und zu bewegen. Gegründet in Norwegen, sind wir zu einem globalen Technologieunternehmen gewachsen. AutoStore nutzt fortschrittliche Software, um die Auftragsabwicklung zu automatisieren und zu orchestrieren. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Bestellungen schneller als je zuvor ankommen, mit minimalen Umweltauswirkungen. So helfen wir Marken, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Wir haben mehr als 1600 Systeme in fast 60 Ländern und wachsen kontinuierlich als Gemeinschaft von Mitarbeitern, Partnern, Kunden, Lieferanten und vernetzten Technologien. Automatisierung sollte das Leben einfacher machen, und indem wir unserer Gemeinschaft aufmerksam zuhören, innovieren wir, um die komplexesten Bedürfnisse der Branche zu erfüllen. Mit AutoStore gewinnen Marken an Geschwindigkeit, Effizienz und verbessern ihre Arbeitsplätze.

Die Rolle: Wir suchen nicht einfach jemanden, der den Sales Support in EMEA leitet. Wir suchen jemanden, der ihn neu definieren möchte. AutoStore transformiert, wie die Welt Waren lagert, bewegt und erfüllt. Während wir skalieren, denken wir auch darüber nach, wie wir unsere Verkäufer, Partner und Kunden durch stärkere Betriebsdisziplin, intelligentere Prozesse, bessere Datennutzung sowie praktische KI und Automatisierung unterstützen.

Als Senior Manager, Sales Support – EMEA werden Sie das regionale Sales Support-Team leiten, die Serviceleistung verantworten und die nächste Generation der Funktion mitgestalten. Sie werden ein erfahrenes Team haben, echte operationale Komplexität und die Möglichkeit, die gesamte Erfahrung einfacher, schneller und effektiver zu gestalten.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Ihre erste Verantwortung ist die Führung von Menschen. Sie werden das EMEA Sales Support-Team coachen, entwickeln und die Leistung steigern, während Sie eine Kultur des Eigentums, der Reaktionsfähigkeit, der Qualität und der kontinuierlichen Verbesserung aufbauen.
• Sie werden sicherstellen, dass die Sales Support-Erfahrung in EMEA durchgehend von hoher Qualität ist, vom Eingang der Bestellung bis zur Buchung und Ausführung.
• Sie werden eng verfolgen, wie die Arbeit tatsächlich über Anfragen, Bestellungen, Fälle, Genehmigungen, Systeme, Übergaben und Eskalationen abläuft, und kontinuierlich fragen:
• Erstellen Sie einfachere, konsistentere Arbeitsweisen für Partner, Verkäufer und das Sales Support-Team.
• Verbessern Sie Eigentum, Übergaben, Wissen und Selbstbedienung.
• Nutzen Sie Daten, um wiederkehrende Probleme und Verbesserungschancen zu identifizieren.
• Arbeiten Sie bereichsübergreifend mit Vertrieb, Finanzen, Betrieb, Lieferkette, IT und anderen Funktionen zusammen, um die End-to-End-Erfahrung zu verbessern.
• Nutzen Sie Automatisierung und KI, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und dem Team zu helfen, sich auf wertvollere Arbeiten zu konzentrieren.
• Verwandeln Sie, was funktioniert, in skalierbare Praktiken in EMEA und darüber hinaus.
• Machbarkeit von KI und Automatisierung

Wir glauben, dass KI die Support-Operationen verändern wird, aber nur, wenn sie echte Probleme löst. Sie müssen kein Software-Ingenieur sein. Sie müssen neugierig, technisch versiert und in der Lage sein, zu erkennen, wo Technologie Geschwindigkeit, Qualität, Sichtbarkeit oder Erfahrung verbessern kann.

Sie werden helfen, Geschäftsprobleme in klare Anforderungen zu übersetzen und mit technischen Teams zusammenzuarbeiten, um zu testen, anzunehmen und das, was funktioniert, zu skalieren. Sie werden nah genug am Betrieb bleiben, um zu verstehen, wie die Arbeit wirklich abläuft. Das kann bedeuten, ein Teammitglied zu coachen, die SLA-Leistung zu überprüfen, ein kritisches Kundenproblem zu lösen, einen Workflow zu verbessern oder eine neue KI-gestützte Arbeitsweise zu testen.

Sie genießen es, Teams besser zu machen, sind mit Systemen und operationale Details vertraut und suchen natürlich nach einfacheren, intelligenteren Wegen, um die Arbeit zu erledigen.

Wichtige Qualifikationen:

• 5+ Jahre relevante Erfahrung im Sales Support, Commercial Operations, Order Management, Customer Operations, Sales Operations oder einer ähnlichen Umgebung.
• 3+ Jahre direkte Führungserfahrung mit nachweislichem Erfolg beim Coaching, Entwickeln und Steigern der Teamleistung.
• Erfahrung in der Leitung von Teams in komplexen, großangelegten oder globalen Handelsorganisationen.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Betriebsprozessen und Serviceleistungen.
• Erfahrung im Management von SLAs, Qualität, Rückständen, Zykluszeiten und operativen KPIs.
• Starke Fähigkeiten zur Prozessverbesserung und zur Ursachenanalyse.
• Praktisches Wissen über KI, Automatisierung, agentische Workflows und moderne digitale Tools.
• Erfahrung mit CRM, ERP, Fallmanagement, Workflow oder BI-Plattformen. Salesforce-Erfahrung ist von Vorteil.
• Starkes analytisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Daten in Aktionen umzuwandeln.
• Exzellente Kommunikations- und bereichsübergreifende Führungsfähigkeiten.
• Gute Englischkenntnisse. Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Eine kollaborative und inklusive Kultur, in der wir die Beiträge aller feiern und wertschätzen und unterschiedliche Perspektiven in Entscheidungsprozesse einbeziehen.
• Work-Life-Balance und Wohlbefinden: Wir bieten 1 Stunde pro Woche bezahlte Bewegung, Krankenversicherung und einen großzügigen Pensionsplan, wobei Ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden im Vordergrund steht.
• Ein kreativer und sicherer Arbeitsplatz, indem Sie einem Unternehmen beitreten, das ein schnelles Wachstum erlebt, mit der Stabilität, Norwegens erstes Einhorn zu sein, das an der Osloer Börse notiert ist.
• Ein internationales und unterstützendes Umfeld innerhalb eines norwegischen multinationalen Unternehmens, das Zusammenarbeit und Innovation schätzt, mit einem strukturierten Einarbeitungsplan und Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Standort für diese Rolle ist in Deutschland oder im Vereinigten Königreich. Bewerbungsfrist: 2. Oktober. Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen kontinuierlich prüfen - wenn diese Gelegenheit Sie begeistert, ermutigen wir Sie, sich so früh wie möglich zu bewerben! Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.

Zusammenfassung: Standort: Deutschland - Remote; UK - Remote; Typ: Vollzeit