Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenservice-Plattformen und automatisiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Auvik, ein innovatives Unternehmen im Bereich Netzwerkmanagement-Software.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, unterstützendes Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und einem großartigen Team.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum sollten Sie in Betracht ziehen, Auvik beizutreten? Sie möchten in einem Unternehmen arbeiten, das wirkungsvolle, relevante Technologie entwickelt. Auviks Netzwerkmanagement-Software hilft IT-Teams, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, Abläufe zu optimieren und Risiken zu mindern. Es ist wichtiger denn je, die Netzwerk-Infrastruktur aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten, und mit Auvik haben IT-Profis diese essentielle Sichtbarkeit und Kontrolle.
Sie möchten mit einem Führungsteam arbeiten, das transparent und vertrauenswürdig ist. Unsere Führungskräfte haben eine Vision für Auvik. Sie sind erfahren, sachkundig, ansprechbar und arbeiten kontinuierlich hart daran, sowohl den Erfolg des Unternehmens als auch das Team, das dies möglich macht, voranzutreiben.
Sie möchten mit einem Produkt arbeiten, das Kunden lieben. Die Menschen schwärmen von dem, was wir aufgebaut haben. Unsere Kunden sind klug, ehrgeizig und hochgradig technisch. Es ist wichtig, die Details richtig zu machen.
Sie möchten regelmäßige Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen. Mit fortlaufendem Feedback von der Führung finden Sie, dass Auvik Sie ermutigt, Ihr Bestes zu geben. Unser Einarbeitungsprozess ist gründlich und informativ, weil wir sicherstellen möchten, dass Sie bereit sind, eine großartige Arbeitserfahrung zu haben. Wir haben auch Programme, die Ihnen helfen, die nächsten Schritte für Ihre Karriere zu unternehmen.
Sie möchten die Flexibilität, Ihre Arbeit auf Ihre Weise zu verwalten. Wir sind ein vollständig verteiltes Team und bereit, das Arbeiten von zu Hause (oder dem Raum, den Sie wählen!) weiterhin zu unterstützen. Wir vertrauen darauf, dass Sie die Arbeit dort erledigen, wo Sie sich am wohlsten und effektivsten fühlen.
Was beinhaltet diese Rolle? Als Customer Success Operations Specialist helfen Sie dabei, die Customer Success-Organisation von Auvik durch Systemadministration, Prozessoptimierung, Berichterstattung und Automatisierung zu skalieren. In enger Zusammenarbeit mit dem Sr. Manager für Customer Success & Operations sind Sie für die tägliche Verwaltung unseres Kerntechnologiestacks für Customer Success verantwortlich. Sie stellen sicher, dass unsere Teams die Werkzeuge, Arbeitsabläufe und Einblicke haben, die erforderlich sind, um die Kundenbindung, -erweiterung und außergewöhnliche Kundenerfahrungen voranzutreiben.
Was werde ich tun?
- Verwalten und Optimieren von Customer Success-Plattformen
- Verwalten von Arbeitsabläufen, Automatisierungen, Integrationen und Systemkonfigurationen
- Wahrung der Datenqualität, Systemgovernance und Benutzerberechtigungen
- Fehlerbehebung und Zusammenarbeit mit Anbietern, wenn erforderlich
- Erstellen und Pflegen von Dashboards und operativen Berichten
- Automatisieren wiederkehrender Berichte und Verbesserung der Datenvisualisierung
- Überwachen von Kunden-Gesundheit, -Adoption, -Bindung und -Erweiterungsmetriken
- Unterstützen von Prognosen, Planung und Leistungsbewertung
- Dokumentieren und Verfeinern von Customer Success-Prozessen und -Playbooks
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Standardisierung
- Unterstützen von digitalen Customer Success-Programmen und Initiativen im Kundenlebenszyklus
- Zusammenarbeiten mit Customer Success, Revenue Operations, Sales, Marketing, Product und Support-Teams
- Anforderungen sammeln und geschäftliche Bedürfnisse in skalierbare operationale Lösungen übersetzen
- Unterstützen der Implementierung neuer Tools, Integrationen und KI-gestützter Initiativen
Was suchen wir?
- 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations, Sales Operations oder einer ähnlichen Rolle
- Erfahrung in der Verwaltung kundenorientierter Geschäftssysteme und -plattformen
- Erfahrung im Aufbau von Arbeitsabläufen, Automatisierungen und Integrationen
- Starke Reporting- und Analysefähigkeiten
- Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Plattformen
- Starke Excel- oder Google Sheets-Kenntnisse
- Ausgezeichnete Organisations-, Dokumentations- und Problemlösungsfähigkeiten
Gibt es Bonuspunkte?
- Erfahrung mit Totango, Pendo, Salesforce, Zendesk und/oder Chili Piper
- Erfahrung im Management des Kundenlebenszyklus und in Programmen zur Kundenbindung in einer SaaS-Umgebung
- Erfahrung in der Implementierung von KI-gestützten Arbeitsabläufen
- SQL-, Python- oder JavaScript-Kenntnisse
- Erfahrung in der Unterstützung digitaler Customer Success-Programme
Wir stellen aktiv für diese Rolle ein und suchen so schnell wie möglich jemanden, der großartig ins Team passt.
Über Auvik: Auvik bietet cloudbasierte Netzwerkmanagement-Software, die IT-Teams sofortige Sichtbarkeit und Kontrolle über ihre Infrastruktur gibt – egal ob vor Ort, remote oder über globale Netzwerke verteilt. Unsere Plattform automatisiert Netzwerkentdeckung, -kartierung, -überwachung, -konfigurationssicherungen, -verkehrsanalyse und -benachrichtigungen, sodass IT-Profis und MSPs komplexe, standortübergreifende Umgebungen mühelos verwalten können. Wir konzentrieren uns darauf, eine vielfältige und integrative Belegschaft aufzubauen.
Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber nicht 100 % der oben genannten Qualifikationen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir sind gerne bereit, alle Anpassungen vorzunehmen, die Sie während des Einstellungsprozesses benötigen. Auvik ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder andere gesetzlich verbotene Gründe berücksichtigt.
Einstellungsprozess: Bei Auvik ist unser Einstellungsprozess darauf ausgelegt, persönlich, transparent und menschlich zu sein. Unsere Talent Acquisition Partner überprüfen alle Lebensläufe, treten mit Kandidaten in Kontakt, deren Fähigkeiten und Erfahrungen mit der Rolle übereinstimmen, und bleiben während Ihrer Reise in Kommunikation mit Ihnen. Wenn unsere Interessen übereinstimmen, werden Sie sich mit einem Einstellungsmanager sowie weiteren Mitgliedern des Einstellungsteams in Folgegesprächen treffen. Alle Ihre Interviews finden über Zoom statt. Vor dem Treffen mit einem Einstellungsmanager bitten wir die Kandidaten auch, eine 5-minütige Predictive Index (PI)-Bewertung abzulegen. Dies hilft uns, Ihre Stärken und Arbeitspräferenzen mit Rollen abzugleichen, die Sie auf den Weg zum Erfolg bringen. Wir verwenden KI-Tools zur Unterstützung administrativer Aufgaben im Einstellungsprozess; wie z.B. bei der Hilfe zur Kandidatensuche, beim Entwurf von Kommunikationen und Interviewzusammenfassungen, damit unser Team während der Gespräche fokussiert und präsent bleiben kann. Wir verwenden keine KI-Tools, um Kandidaten zu interviewen, zu screenen oder zu bewerten; oder um zu bestimmen, wer im Prozess weiterkommt. Wir besprechen und berücksichtigen den gesamten Kontext jedes Gesprächs, bevor wir Einstellungsentscheidungen treffen. Wir glauben, dass die Einstellung Urteilsvermögen erfordert, das unterstützt, aber nicht durch KI ersetzt werden kann.
Vergütungsdetails: Bei Auvik ist unsere Vergütungspolitik darauf ausgerichtet, wettbewerbsfähig zu sein, Leistung zu belohnen, unser Engagement für Gleichheit widerzuspiegeln und Transparenz gegenüber unseren Mitarbeitern zu wahren. Wir haben definierte Stellenebenen und Vergütungsbereiche für jeden unserer Märkte, basierend auf Recherchen aus verschiedenen Quellen von Marktdaten, die regelmäßig überprüft werden. Der Einstellungsbereich für diese Position ist unten aufgeführt. Die Vergütung, die für Kandidaten in dieser Rolle angeboten wird, basiert auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen. Diese Faktoren können dazu führen, dass Ihre Vergütung innerhalb des unten skizzierten Bereichs variiert. Neben der Barvergütung erhalten alle Vollzeitmitarbeiter Aktienoptionen, um an den zukünftigen Erfolgen von Auvik teilzuhaben. Auvik-Mitarbeiter haben Anspruch auf zusätzliche Leistungen und Programme, einschließlich unseres umfassenden Gesundheits- und Zahnversicherungsplans, eines Wellness-Ausgabenplans, eines GRSP-Matching-Programms, flexibler bezahlter Freizeit, eines Programms für bezahlten Elternurlaub und sind berechtigt, an Zuschüssen für das Arbeiten von zu Hause teilzunehmen.
Gehaltsbereich: $60,000—$78,000 CAD
Customer Success Operations Specialist Arbeitgeber: Auvik
Auvik ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine transparente und vertrauensvolle Führung bietet und sich auf die Entwicklung von relevanter Technologie konzentriert, die IT-Teams unterstützt. Mit einem flexiblen Arbeitsumfeld, das Remote-Arbeit ermöglicht, und umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, fördert Auvik eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter geschätzt und gefördert werden. Zudem profitieren alle Vollzeitmitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellnessprogrammen sowie Aktienoptionen, die den gemeinsamen Erfolg belohnen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Operations Specialist erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Auvik bewerben
Viele Unternehmen, wie Auvik, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Operations Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Auvik und die ausgeschriebene Position Customer Success Operations Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Auvik vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Auvik an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
