(Senior) Business Process Manager (m/w/d) – KI & Automatisierung

Das erwartet Sie

Sie möchten Schadenprozesse nicht nur analysieren, sondern mit Daten, KI und Automatisierung konkret verbessern? In dieser Rolle gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer schriftlichen und telefonischen Schadenbearbeitung aktiv mit - von der Prozessanalyse über erste Prototypen bis zur Umsetzung gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO.

• Prozesse neu denken: Sie analysieren, bewerten und optimieren unsere Schadenprozesse mit Schwerpunkt auf schriftlicher Bearbeitung und Telefonie. Dabei entwickeln Sie tragfähige Soll-Prozesse und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Daten gezielt einsetzen: Sie nutzen Prozess-, Mengen-, Telefonie- und Qualitätsdaten, um Potenziale zu erkennen, Maßnahmen zu priorisieren und Wirkung messbar zu machen.
• KI & Automatisierung nutzbar machen: Sie erkennen Potenziale für den Einsatz von KI, GenAI, Automatisierung und weiteren digitalen Technologien in der operativen Schadenbearbeitung.
• Von der Idee zum Prototyp: Sie beschreiben Prozesse nicht nur, sondern treiben die praktische Erprobung, Pilotierung und Umsetzung neuer Lösungen aktiv voran. Dafür entwickeln Sie eigenständig erste fachlich-technische Prototypen für KI- und Automatisierungsanwendungen in der Schadenbearbeitung und verproben diese gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO.
• Schnittstelle sein: Sie arbeiten eng mit Schadenfachbereichen, IT/BO, Datenschutz, Compliance und weiteren Stakeholdern zusammen und übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen.
• Erfolg messen: Sie definieren geeignete Kennzahlen und überprüfen, ob Prozessverbesserungen sowie KI- und Automatisierungsmaßnahmen den gewünschten Nutzen bringen.

Das bringen Sie mit

• Prozess- und Analyseerfahrung: Sie verfügen über mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Prozessmanagement und erkennen Schwachstellen, Engpässe, Medienbrüche sowie Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen.
• Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung: Sie bringen Verbesserungen pragmatisch, strukturiert und hands-on in die Praxis und arbeiten dabei selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Datenverständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für Daten, Kennzahlen und Analysen mit und können datenbasierte Erkenntnisse in wirksame Maßnahmen übersetzen.
• KI- und Technologieaffinität: Sie interessieren sich für KI, GenAI, Automatisierung und digitale Tools, können deren Einsatzmöglichkeiten realistisch einschätzen und haben ein gutes Gespür für Qualität, Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und die Grenzen von KI-Anwendungen.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher mit Fachbereichen, IT/BO und weiteren Beteiligten, moderieren Workshops, nehmen Anforderungen auf und erklären komplexe Sachverhalte verständlich und schaffen Akzeptanz für Veränderungen.
• Versicherungsnähe: Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Versicherungsbereich, im Schadenmanagement oder in vergleichbaren service- und prozessintensiven Bereichen.
• Prototyping- und Toolkompetenz: Sie haben praktische Erfahrung mit Low-Code-/No-Code-Tools, Prompting, BI-/Analysetools oder einfachen Skripten, um Ideen schnell greifbar und testbar zu machen. Grundkenntnisse in Python oder vergleichbaren Skriptsprachen sind wünschenswert.

Das bieten wir

• Mobiles Arbeiten, Workation & Sabbatical: Sie können bis zu drei Tage/Woche von zuhause aus und bis zu zwei Wochen/Jahr vom europäischen Ausland arbeiten. Auf Wunsch können Sie auch einen Sabbatical von bis zu vier Wochen/Jahr nehmen.
• Work-Life-Balance: Wir bieten Ihnen einen familienfreundlichen Arbeitsplatz ohne Kernarbeitszeit und mit Gleitzeit.
• Vergütung: Sie erhalten eine leistungsgerechte tarifliche Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einen monatlichen Essens- und Fahrtkostenzuschuss. Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich monatlich ein Guthaben auf Ihre Sachbezugskarte „edenred“ und vermögenswirksame Leistungen ausgezahlt.
• Sicherheit und Wertschätzung: Wir bieten Ihnen ein zukunftssicheres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit echtem Teamgeist sowie ein auf Dauer angelegtes Anstellungsverhältnis.
• Entspannung: Sie haben bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich an Faschingsdienstag, Heilig Abend, Silvester sowie einen halben Tag an Ihrem Geburtstag frei.
• Engagement: Bei uns erhalten Sie diverse Sozialleistungen wie einen Kinderbetreuungszuschuss und Familienservice mit Hilfsangeboten in allen Lebenslagen (z. B. Coaching, Kindernotbetreuung, Angehörigenpflege etc.).
• Starthilfe: Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildungen, Trainings und Coachings für Ihre ganz persönliche Weiterentwicklung.

Über uns

Die KS/AUXILIA vereint einen der größten Automobilclubs, einen der führenden Rechtsschutzversicherer im deutschen Maklermarkt, einen attraktiven Schutzbriefversicherer und ein eigenes IT-Unternehmen. Wir verstehen uns als moderner Dienstleister für die Themen Verkehr und Recht. Seit Jahren arbeiten wir selbstbewusst und erfolgreich in unseren Geschäftsfeldern. Unsere Unabhängigkeit und Eigenständigkeit zu erhalten, ist unser wichtigstes Unternehmensziel. Derzeit arbeiten ca. 240 Mitarbeiter täglich an diesem Ziel. Aufgrund der guten Geschäftsentwicklung wachsen wir stetig. Der Teamgedanke ist der entscheidende Erfolgsfaktor. Schnelle und lösungsorientierte Entscheidungen für unsere Geschäftspartner heben uns von Mitbewerbern ab. Eigenständiges Arbeiten und das Einbringen von Ideen sind Qualifikationen, die die Unternehmensleitung bei Mitarbeitern wertschätzt und fördert. Unser fundiertes Fachwissen schätzen unsere Kunden und Geschäftspartner. Auf die Nutzung von Call-Centern oder deren Strukturen verzichten wir bewusst, vielmehr setzen wir weiterhin auf persönliche Ansprechpartner. Jeder Mitarbeiter hat eine wichtige Rolle und trägt zum Erfolg unseres Unternehmens bei.