Gesamtserviceleiter / Leitung After-Sales (m/w/d)

Die AVAG Holding SE ist eine der größten unabhängigen Automobilhandelsgruppen Europas. Von Augsburg aus gestalten wir mit rund 6.000 engagierten Mitarbeitenden an knapp 200 Handelsstandorten die Mobilität von heute und morgen. Als eigentümergeführtes Familienunternehmen mit über 110 Jahren Geschichte verbinden wir Tradition mit Innovation und schaffen Perspektiven für Menschen, die den Automobilhandel aktiv mitgestalten möchten.

Für einen unserer etablierten Betriebe im Großraum Stuttgart – eine Automobilhandelsgruppe mit mehreren Standorten und einer starken regionalen Marktstellung – suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene, unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit für die Gesamtleitung des After-Sales-Bereichs.

Ihre Aufgaben

• Gesamtleitung After-Sales: Operative und strategische Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich an allen Standorten – von der Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe.
• Personalführung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung aller Serviceberater/innen, Werkstattleiter und Teamleiter; Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Ergebnis- & Budgetverantwortung: Planung, Steuerung und Überwachung von Umsatz, Deckungsbeiträgen und Kostenstrukturen im After-Sales; regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung.
• Kennzahlenmanagement (KPIs): Analyse und Steuerung relevanter Servicekennzahlen (Auslastung, Durchlaufzeiten, CSI, Umsatz je Serviceberater) sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen.
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards gemäß Herstellervorgaben; kontinuierliche Optimierung der Werkstatt- und Serviceprozesse an allen Standorten.
• Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement: Persönliche Verantwortung für anspruchsvolle Privat- und Flottenkunden sowie professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit Werkstattleitung, Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern; Steuerung von Garantie- und Kulanzprozessen.
• Strategische Weiterentwicklung: Identifikation von Wachstumspotenzialen im Service- und Ersatzteilgeschäft; Mitgestaltung der After-Sales-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung.

Ihr Profil

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, idealerweise mit Weiterbildung zum Kfz-Meister (m/w/d), Automobil-Betriebswirt (m/w/d) oder Serviceberater-Zertifizierung – alternativ kaufmännische Ausbildung mit nachgewiesener Branchenerfahrung im Automobilhandel.
• Führungserfahrung: Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Autohauses oder einer Automobilhandelsgruppe – idealerweise mit standortübergreifender Verantwortung.
• Betriebswirtschaftliches Denken: Ausgeprägte Ergebnisorientierung, sicherer Umgang mit KPIs und Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung eines After-Sales-Bereichs.
• Kommunikations- & Durchsetzungsstärke: Überzeugendes, verbindliches Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und der Geschäftsleitung; nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Technisches Verständnis: Fundiertes Verständnis moderner Fahrzeugtechnik, idealerweise Kenntnisse in Elektro- und Hybridfahrzeugen sowie Aftersales-relevanter Technologien.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Dealer-Management-Systemen (DMS) sowie MS Office; herstellerspezifische IT-Kenntnisse von Vorteil.
• Mobilität: Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Fahrten zwischen den Standorten im Großraum Stuttgart.

Wir bieten

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Firmenwagen
• Sport- und Fitnessangebote
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents

Eine Führungsposition mit echter Gestaltungsverantwortung – in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten Unternehmensumfeld. Sie erhalten ein attraktives Vergütungspaket: überdurchschnittliches Fixgehalt plus leistungsabhängige Provision. Sie bekommen eine eigenverantwortliche Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum über mehrere Standorte. Sie starten bei uns in eine durchgängig strukturierte Einarbeitung mit langfristiger Perspektiven in einer der größten europäischen Automobilhandelsgruppen. Sie erweitern Ihre Fähigkeiten durch regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen in unserer eigenen Akademie. Sie starten mit einem motivierten Team in modernem, wachstumsorientiertem Umfeld und erhalten alles, was Sie für Ihren Arbeitsplatz benötigen – ob im Büro mit Top Ausstattung und einem Firmenwagen. Sie haben Anspruch auf eine betriebliche Altersversorgung. Sie werden mit individuellen Leistungsprämien belohnt. Sie bleiben dank unseres Firmenfitnessprogramms fit und fördern aktiv Ihre Gesundheit. Sie nutzen unser Bike Leasing Programm für nachhaltige Mobilität. Sie genießen mit unseren Corporate Benefits exklusive Rabatte von namhaften Partnern.

Bei uns zählt Zusammenarbeit: Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und wachsen gemeinsam. Mit individuellen Weiterbildungen und klaren Perspektiven gestalten Sie bei der AVAG Holding SE Ihre berufliche Zukunft aktiv mit.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne auch persönlich zur Verfügung.

Daniel Wittke
Leitung Personalmanagement für die Autohäuser
+49 (821) 74017 - 333