Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden telefonisch und digital, koordiniere Termine und unterstütze das Team.
- Unternehmen: Teil der AVAG Holding SE, führende Automobilhandelsgruppe in Europa.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiter-Rabatte und E-Bike-Leasing.
- Weitere Informationen: Familäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte positive Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen sind wichtig.
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) inbound/outbound Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz. Wir gehören zur AVAG Holding SE, einer der führenden Automobilhandelsgruppen in Europa. Mit über 300 Beschäftigten und fast 8.000 verkauften Fahrzeugen ist das Autohaus Kropf ein wichtiger Teil der Metropolregion Nürnberg.
Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im In- und Outbound sind Sie ein zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden – telefonisch und digital. Sie bearbeiten Anfragen, koordinieren Termine, unterstützen Vertrieb und Service und tragen aktiv zur Kundenbindung bei. Wenn Sie kommunikativ sind, gerne im Team arbeiten und Freude am professionellen Kundenkontakt haben, bieten wir Ihnen ein modernes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung unserer Kunden im Outbound
- Schnittstelle zwischen allen Abteilungen
- Terminierung für Werkstatt und Verkauf
- Gezielte Kampagnendurchführung im Outbound
- Telefonische Betreuung unserer Kunden bei Service- und Werkstattanliegen im Inbound
- Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon, per Mail und Chat
- Dokumentation der Gespräche und Datenpflege in unserem internen System
- Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
- Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
- Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe
Arbeitszeiten
Die Arbeitszeit (Vollzeit/Teilzeit) findet im Schichtbetrieb zwischen 8:00 Uhr und 19:00 Uhr statt inkl. regelmäßigem Samstagsdienst.
Qualifikationen
- Berufserfahrung wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Selbstständige, sorgfältige und genaue Arbeitsweise
- EDV-Grundkenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Programme und Prozesse
- Freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden und Kollegen
- Teamfähig, zielstrebig und zuverlässig
- Spass am Umgang mit Menschen und Freude am Telefonieren
Vermögenswirksame Leistungen
- Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket.
- Freizeit: 30 Tage Urlaub im Jahr für eine gute Work-Life-Balance.
- Benefits: Mitarbeiter-Rabatte, E-Bike-Leasing, exklusive Konditionen auf unser Fahrzeugportfolio, Firmenfitness.
- Team & Kultur: Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem dynamischen Team.
Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz Arbeitgeber: AVAG Holding SE
Unser Autohaus bietet Ihnen nicht nur eine attraktive Vergütung von €2.362 pro Monat, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Wir fördern Ihre berufliche Weiterbildung und bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu wachsen, das sich durch eine offene Kommunikation und ein positives Betriebsklima auszeichnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AVAG Holding SE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AVAG Holding SE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVAG Holding SE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AVAG Holding SE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
