Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM)

Vollzeit

Gegründet und mit Hauptsitz in der Schweiz, expandiert Avaloq kontinuierlich mit rund 2.500 Kollegen in 12 Ländern und mehr als 170 Kunden in 35 Ländern. Wir sind ein führender Anbieter von Technologie und Dienstleistungen im Bereich Wealth Management für Finanzinstitute weltweit, einschließlich Privatbanken und Vermögensverwaltern, Investmentmanagern sowie Einzelhandels- und Neobanken. Unser forschungsorientierter Ansatz und kontinuierliche Innovation werden durch die Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen angetrieben. Wir suchen immer nach talentierten Menschen, die sich uns anschließen, um das finanzielle Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zum Wealth Management zu demokratisieren.

Sie werden Teil des Service Operations – Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Teams, das für die Gewährleistung stabiler Plattformoperationen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Avaloq-Software und -Produkte für unsere Kunden verantwortlich ist. Als Business Analyst fungieren Sie als wichtige Verbindung zwischen unseren Kunden, Serviceteams und Entwicklungsorganisationen. Sie sind verantwortlich für die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Untersuchung und Lösung von Produktionsvorfällen sowie die Gewährleistung des reibungslosen Betriebs und der Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, um qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern, die den Geschäftsbedürfnissen entsprechen und das Gesamterlebnis der Kunden verbessern. Sie werden mit Software-Ingenieuren, Servicemanager, Produktteams, Projektlieferteams und dem Kundenmanagement zusammenarbeiten, um Ursachen zu identifizieren, Vorfälle zu lösen und kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben. Sie tragen während des gesamten Software-Lebenszyklus bei, von der Anforderungsanalyse und Lösungsdesign über Implementierung, Test, Bereitstellung bis hin zur Unterstützung nach der Produktion.

Ihre Hauptaufgaben:

• Sicherstellen des stabilen und effizienten Betriebs der Avaloq Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Lösungen und verwandter Drittanwendungen
• Analysieren und Konsolidieren von Kundenanforderungen, Übersetzen von Geschäftsbedürfnissen in funktionale und technische Spezifikationen
• Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen von Anfang bis Ende, einschließlich Triage, Auswirkungenanalyse, Fehlersuche, Koordination und Lösung
• Als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder fungieren, Erwartungen managen und effektive Kommunikation sicherstellen
• Unterstützen des Onboardings neuer Bankdienstleistungen in die Servicebereitstellung und den operativen Support
• Unterstützen von Testaktivitäten, einschließlich funktionaler Validierung und Benutzerakzeptanztests (UAT)
• Beitragen zur erfolgreichen Lieferung von Produktverbesserungen und neuen Funktionalitäten
• Führen klarer Dokumentation und aktives Fördern des Wissensaustauschs und bewährter Praktiken innerhalb des Teams

Qualifikationen:

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertig
• Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst oder signifikante Erfahrung in der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche mit starken Aufgaben im Bereich der Geschäftsanalysen
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konzeptionell über komplexe geschäftliche Herausforderungen nachzudenken
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenorientierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse in technische Anforderungen zu übersetzen
• Selbstmotivierte, proaktive und organisierte Arbeitsweise mit nachgewiesener Leidenschaft für kontinuierliches Lernen
• Kenntnisse und Erfahrungen in RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Es wäre ein echter Bonus, wenn Sie Erfahrung in der Anwendungsunterstützung, im Incident Management oder in Service Operations-Umgebungen haben, Kenntnisse über CLM, AML, KYC, Onboarding und verwandte Drittanbieterlösungen sowie Vertrautheit mit Cloud-Umgebungen und Containerisierungstechnologien (z.B. Docker, Kubernetes) besitzen. Kenntnisse über Avaloq Core mit Zertifizierung und fließende Deutschkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.

Wir sind stolz darauf, Vielfalt zu fördern und verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen basiert. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ein Umfeld mit gleichen Chancen und eine inklusive Kultur zu schaffen, in der Sie Ihr wahres, authentisches Ich sein können. Wir stellen ein, entschädigen und befördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen.